民生银行济南分行个人高端客户忠诚度提升策略-工商管理专业毕业论文.docxVIP

山东大学硕士学位论文4．1层次分析法 山东大学硕士学位论文 4．1层次分析法 ．．27 4．1．1层次分析法概念 27 4．1．2基本步骤 28 4．2数据来源以及统计描述 ．．31 4．3指标体系以及权重确定 ．．32 4．4结果讨论 ．．33 第5章 民生银行济南分行个人高端客户忠诚度提升的策略分析 35 5．1提高客户信任度 一35 5．1．1全方位建立客户信任关系体系 ．35 5．1．2利用网络的体验营销培育部分客户忠诚 ．36 5．1．3建立信誉提高客户的信任 ．36 5．1．4建立完整的客户信息系统 ．37 5．2提高客户满意度 ．．37 5．2．1外部客户满意 ．37 5．2．2内部客户满意 ．38 5．3重视高端客户的转换成本 ．39 5．4塑造品牌 一40 5．4．1积极拓展创新策略的推广 ．40 5．4．2利用媒体渠道为品牌做宣传 ．40 5．4．3加强品牌建设策略的推广 ．40 5．4．4建立品牌识别系统与品牌重塑团队 ．41 第6章研究结论与展望 42 6．1研究结论 ．．42 6．2研究展望 ．．42 参考文献 43 附录 ．．47 致谢 ．．50 万方数据 山东大学硕士学位论文DIRECTORY 山东大学硕士学位论文 DIRECTORY In This Paper ．1 Abstract ． ． ． ．． ． ．． ．． ．． ． ．． ． ． ．．． ． ． ．． ． ．． ． ． ．．． ．．．．2 Chapter 1 Introduction．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 1．1 The Research Background and Significance ．．4 1．1．1 Selected Topic Background ．4 1．1．2 Selected Topic Significance． ． ．．． ． ．． ． ． ． ．． ． ． ． ． ． ．． ．．5 1．2 Research Idea and Method ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 1．2．1 Research Idea．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 1．2．2 Research Content．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 1．3 The Main Research Method．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 1．4 Innovation Point ． ． ． ． ． ．． ． ． ． ． ． ． ． ． ．． ．． ． ． 8 Chapter 2 Theoretical Review ． ． ． ． ．． ．． ． ． ．． ． ． ． ．．．9 2．1 Relevant Concepts Defined ．9 2．1．1 The Definition of Commercial Bank Individual High-end Customers ．．9 2．1．2 Customer Loyalty Concept Definition ．11 2．2 The Related Research Both at Home and Abroad ．1 3 2．2．1 Domestic Research Review of Customer Loyalty Management 。1 3 2．2．2 Customer Loyalty Management Study Abroad Were Reviewed ．1 5 Chapter 3 Jinan Branch of CMBC Individual High—end Customers Loyalty Status and Influence Fac