服务提升计划范文超市.docxVIP

服务提升计划范文超市 　　提升超市服务质量活动计划　　超市服务质量直接影响公司的形象。为全面提升我店的服务质量，提高顾客满意度和忠诚度，提升永辉在顾客心目中的形象，特制定以下活动计划：　　主题：我为永辉添光彩参加人员：全体员工　　活动时间：XX年12月25日——XX年1月25日服务规范培训内容：一、顾客服务的原则二、接待礼仪标准三、仪容仪表标准四、为顾客服务时站姿标准五、微笑服务标准六、基本服务用语标准以上详见服务礼仪教材实施步骤：　　1、宣传培训阶段。　　时间：12月25日—12月31日　　由人事部提供公司的有关服务规范的内容，由部门主管安排落实培训，要求员工知晓率100%。2、执行阶段　　时间：1月1日—1月20日　　由各部门主管督促落实员工遵守服务规范，对执行不力的员工进行沟通，情况严重者予以警告和处罚。　　由行管部通过周检以及平时巡场检查对各部门落实情况进行监督。　　聘请神秘顾客对服务质量进行监测。3、考评阶段　　通过打分表对各部门的成绩进行评价并张榜公布，分值高低作为管理奖考评要素。4、持续改进阶段　　通过不断的优化执行标准、培训员工，加大执行力度，不断的将服务质量提升。　　附图3：　　部门服务质量打分表　　《提高超市员工服务意识》课程培训计划书　　诸城超市开发提升计划　　一、开发计划：　　目前已开发超市：百盛老店，百盛新店，　　待开发超市：蓝博湾超市，利群超市，社区中型超(转载于:写论文网:服务提升计划范文超市)市　　待调整超市：中百超市　　二、目前超市运作情况：　　百盛老店：进店单品8个，无散装柜台　　百盛新店：进店单品8个，散装柜台2个冰柜　　已进店的产品有：180g猪丸，180g鱼丸，180g鸡丸，300g牛丸，320g骨肉相连，400g川香鸡柳，350g狮子头，喜庆蛋。　　蓝博湾超市：正在洽谈进店事宜　　中百超市：原为经销商运作，但由于经销商不能按时给公司结款，公司已停止供货，待与其结清欠款，公司将直接与中百洽谈进店事宜。利群超市：费用太高未开发　　社区中型超市：未开发　　三、下一步运作方案：　　1、本周确定开发蓝博湾运作事宜：合同事宜、设计工作15日前完成，冰柜25日前完成，总体工作须在30日前完成。　　蓝博湾基本情况：蓝博湾地处老利群北侧，商业区内，地理位置较好，预定9月3日开业，惠发在该超市预定冰柜6个，已签合同，我公司也已预定6个冰柜，位置属头柜，在惠发　　专柜对面，平面图如下：　　费用：固定费用：　　进场费：XX元，节庆费：200元×7个=1400元　　合计：3400　　其他费用：促销员管理费：150元/人月　　说明事项：蓝博湾项目为诸城当地人开发，非连锁超市。开发计划：　　1、冰柜6个：其中2个用来销售散装产品，3个用来销售丸子类产品，1个用来销售调理品　　2、　　3、促销人员：临时促销4人，两班倒进店产品：散装产品12个，丸子类小包装12个，调理类4个，须提供产品价格表。　　物料需求：冰柜6台，　　需设计部门设计物料：促销台1个，散装产品价格签12个，地贴，　　吊板1套，冰柜围裙　　2、百盛超市终端形象提升：本月完成　　新百盛：　　需设计物品：散装产品价格签，吊板广告，围柱，冰柜围裙、地贴人员：散装产品专柜设临时促销2人　　排面调整：老百盛将丸子类产品排面调整到一起，并适当增加，提高整体排面效果和吸引力。　　形象建设：新老百盛，都增加地贴进行引导，增加吊板广告提示我产品所在区域，增加冰柜围裙和围柱进行形象展示，在新百盛散装产品柜台增加吊板广告，地贴引导、产品价格签。　　3、中百的重新开发：本月完成　　中百超市原经销商欠款结清，重新和中百进行合作谈判，确定进店事宜。　　4、利群超市：费用偏高，蓝博湾超市位于新老利群之间，具备一定的地理位置优势，待蓝博湾开发完毕后，视运行情况，在酌情开发利群超市。　　5、社区中型超市的开发：调查诸城比较成熟和人口比较集中的社区中型超市，确定2—3家进行开发。开发策略：每个社区中型超市投放冰柜1台，并根据超市的实际情况进行终端形象建设，投放初期进行DM宣传并设立临时促销进行免费品尝推广。市场部　　XX年8月12日