安阳工学院土木与建筑工程学院工程项目管理课件第八章 项目的质量管理.ppt

第8章 项目的质量管理;案例： ;8.1 项目质量概述质量：指产品或服务的技术标准内容以及工作符合这些技术标准的程度。质量管理的重要观点： 等到项目结束后才去检查产品是否符合技术标准的要求是不明智的，质量意识应贯穿项目管理的全过程。8.1.1项目质量的概念质量的定义(ISO9000-2000 )  质量是一组固有特性满足要求的程度。; ; ;结婚三大件的变迁 20世纪60年代，经历次风暴冲击，家庭拥有锤子、锄子、小锅子 20世纪70年代，手表、自行车、缝纫机 20世纪80年代中后期，彩电、冰箱、洗衣机 20世纪90年代中后期，电话、空调、电脑 目前 ，汽车、商品房、别墅 ;8.1.2 质量好和高质量的区别;8.1.3 项目质量影响和管理的要素;2．项目质量的管理要素; ;为达到项目质量目标，必须制定整个工程项目的质量管理体系，在工程过程中按照质量管理体系进行全面控制。 ISO10006《质量管理——项目管理质量指南》 工程项目质量管理体系的内容包括： 1、质量计划：确认与项目有关的质量标准及实现方式，将质量标准纳入项目设计。 2、项目质量保证：对整体项目绩效进行预先的评估确保项目能够满足相关的质量标准。 3、质量控制：监控特定的项目结果，确保他们遵循相关质量标准，并识别提高整体 质量的途径。;*;*;*;*;1、质量管理的发展;2、全面质量管理的基本观点;3、PDCA—质量管理的基本方法（步骤）;（2）实施阶段 本阶段只有一个步骤，即： 第五步：执行改善质量的计划和措施。 （3）检查阶段 本阶段只有一个步骤，即： 第六步：检查实施效果。 （4）处理阶段 第七步：总结经验，巩固措施，制定标准，形成制度。 第八步：提出尚未解决的问题。 ;（一）工程项目控制过程 ;机械设备质量控制;重庆大学城一施工工地 ，高达40米的塔吊，施工中操作臂突然折断，长约40米的前臂急速下坠，摔成两截。;板梁的支撑排架整体失稳倾覆，拉倒塔吊。造成严重的质量与多人死亡安全事故。 ;墙体砌筑中的页岩砖规范规定应为240*115*53mm。本工程中砖长度偏差达20mm以上,所砌砖墙全部不合格，造成返工。;进场钢???原材（盘条） 接头过多，表面起皮， 材料验收把关不严， 将不合格品进场;钢筋加工前未审批钢筋下料单，加工时造成大量箍筋成品尺寸不合格，无法用于工程，损失严重;★进行技术交底;预留洞封堵，不按方案施工，干砖堆砌，存在重大隐患 ;梁混凝土留茬错误，钢筋少放3根，而且未绑扎，存在重大质量隐患;短柱进行 成品保护;柱子进行 成品保护;;(一)施工质量控制的基本形式;(二)施工质量控制的基本方法;目 测 法 ： “看”;油漆的光滑度;敲瓷砖空鼓;电梯井;外墙垂直度;检查垂直度;厨卫墙壁 阴阳角方正;验墙;;1、工程变更的范围;2、工程变更的程序; ; ; ; ;*; ; ; ; ; ; ;8.3 质量成本; ; ; ;经济的质量计划：就是达到产品质量耗费的成本最低，又能满足客户和技术标准的质量计划。现实中，人们常用质量的性价比来表示。高性价比的产品或服务是每一个项目经理管理项目时追求的目标。我们可以通过右图说明质量计划的经济性。; ;业主; ;项目经理在确定质量事故处理原则时，应首先思考以下六个问题; ;现代质量管理的基本观点 (1)坚持“顾客至上”的原则，一切为了客户满意。 (2)质量出自计划，而非出自检查。坚持“预防为主”的原则，预防胜过检查。预防错误的成本总是大大低于补救错误的成本。 (3)坚持“全员参与”的原则，项目的质量与项目的全体成员都有关系。 (4)坚持“PDCA循环”的原则，在项目的每个阶段内都要重复进行PDCA循环。 (5)质量管理应贯穿项目管理的全过程，等到项目结束后才去检查产品是否符合技术标准的要求是不明智的。;关于项目质量管理的一些错误观点 (1)质量意味着奢侈 (2)质量是无形的、无法测量的 (3)质量是一个经济学问题 (4)质量问题是工人造成的 (5)质量源于质量保证部门;思考题 影响项目质量的因素有哪些(4M1E) ？在项目管理中，应如何降低它们对产品质量的影响？ 质量管理的方法有哪些？它们是如何对产品质量进行管理的？ 质量的定义，项目质量的内涵？ 什么是项目质量管理，它包括哪几个过程？ 编制项目的质量计划的步骤。 项目质量保证与质量控制的含义。 什么是质量管理成本，它包括哪几种成本？ 经济质量 经济的质量计划 经济的产品质量 项目经理在确定质量事故处理原则时，应首先考虑的问题？ 现代质量管理的基本观点及错误观点。