广州大学工商管理学院管理学课件第十六章 二十一世纪管理实践的挑战.ppt

第十六章 21世纪管理实践的挑战 问题导引 管理工作为什么要强调道德与伦理？ 企业需要承担社会责任吗？ 全球化过程中如何认识全球化与本土化关系？ 信息化与网络化改变了什么？ 如何认识企业家精神在组织成长中的价值呢？ 管理伦理：问题的提出 -- 日本人为什么不在上班的时间用公家的电话办私事？ -- 在服务行业的美国人为什么根据小费收入主动报税？ -- 在谁也不知道恐怖分子在哪的情况下，为什么美国人能够始终听信政府的说法，将经济不景气、失业等一系列问题都“归功”于恐怖分子？ -- 为什么在香港的公共场所，人们不是随便取对自己不甚至有用的免费宣传品？ -- 为什么在大连、上海、北京等地，居民说“我们大连、我们上海、我们北京”，而在天津则很少听到“我们天津”这样发自内心的自豪的语言？ -- 为什么我们的信用卡只能当成借记卡（Debt Card）来使用？ -- 为什么三角债越演越烈？ -- 为什么教师将40小时的教学计划讲成了20小时的实际课程？ -- 为什么人们在收入增加的同时牢骚和抱怨也在增加？ -- 为什么腐败行为越打越烈？ …… 有限理性的“经济人” 经济人的行为可以用经济的规律予以解释，其中最基本的规律的成本-收益分析！ 但人的行为不会是绝对理性的经济人行为，在信息不完备、决策效用及知识水平、决策能力等差异客观存在的基础上，人们不可能对自身行为的经济性作出最优的决策。 放大诚信的收益 诚信的收益 = 直接收益 + 间接收益 = 眼前收益 + 长远收益 行为科学的期望模型；人们为什么而工作 改变对人的看法，变成本观为资源观，尊重人，注重人本管理 内紧外松的政策；只能奖不能惩和只奖而不惩 借助舆论导向和公司使命、员工手册等多种手段引导和树立正确的价值观念 东亚铭；天津碱厂的座右铭 《东亚铭》中记述的东亚毛纺厂的价值观 主义：人无高尚之主义，即无生活之意义。事无高尚之主义，即无存在之价值。团体无高尚之主义，即无强盛之道理。 做事：人若不做事，生之何益！人若只做自私之事，生之何益！人若不为大众做事，生之何益！人若只为名利做事，生之何益！若无事做，要我作什么？若无艰难事做，要我作什么？若不服务社会，要我作什么？若不效忠国家，要我作什么？ 尽责：事成而又不获罪于人者为理想之人才。事成而不得已而获罪于人者为有用之人才。事不成而仅图不获罪于人者为无用之人才。事不成而又获罪于人者为危险之人才。不待命令而自动工作者为中坚分子。等待命令而立即工作者为忠实分子。接到命令而立即工作者为忠实分子。接到命令而懒于工作者为无用分子。有令不作反讥者为是非分子。 过失：从心无过圣贤也。闻过则改君子也。闻过不改庸人也。闻过则怨改小人也。 范旭东及永利制碱公司 处世原则：不利用公司的钱财来谋私人利益；不利用公司的地位来图私人利益；不利用公司时间来办私人事务。 信条：个人利益服从集体；公私分明，克已自制；创业求精，互相砥砺；遵令奉行，不得违反；保守公司秘密，严守服务道德；主持公道，不循私情；团结工友，以善待人；宗教自由，不探隐私等等。 四大信条：我们在原则上绝对的相信科学；我们在事业上积极的发展实业；我们在行动上宁愿牺牲个人，顾全团体；我们在精神上以能服务社会为最大光荣。 放大不遵守诚信的总成本 不遵守诚信的总成本 = 直接成本 + 间接成本 加大社会、公司全体的监督力度，加大不守诚信的总成本 重新审视前面提出的一系列为什么 信息开放 靠事实说话，减少主观判断和认为干扰，建立基于事实的绩效评估系统 管理伦理：微观层面的分析 应对和处理法律和企业制度无法覆盖的一些问题 案例分析：伦理决策 伦理主题 无法直接依据法律或公司政策制度解决的对与错、好与坏及一些利益冲突 案例中涉及的伦理主题 企业与王瑞芳之间的利益冲突 王瑞芳与同级张先生之间的利益冲突 企业规定：任何人特别是管理人员不能直接录用自己的亲属进企业。 识别利益相关者 王瑞芳：资金方面、心理方面 李萍：资金方面、安全需求方面 鲍勃：资金方面、公平方面 企业：财务方面、事业发展 快捷打字社：财务方面、事业发展方面 创业精神和创业活动成为竞争优势的重要来源，因为创业精神和创业活动能够很好地利用社会变革所带来的创业机会。 创业研究热潮 创业研究正形成一股强劲的浪潮并进入管理学科的主流研究范畴 — 1987年，美国管理学会正式设立创业研究分部； — 1999年发起的GEM项目2003年已吸引40个国家和地区参加； —Journal of Management杂志出版了关于创业研究的专辑(2003年第3期)。 到2001年，美国超过1500所4年制大学和学院提供了创业课程，而且被授予管