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物业工程管理计划 　　管理方案　　物业工程管理　　编制：Martin编制日期：XX年月日　　审核：审核日期：XX年　　月日　　目录　　第一章：整体的设想与方向　　一、站在前沿制定切实可行的高标准　　二、物业工程组织架构的模式　　三、设备设施的运作模式　　第二章：工程管理的内容与要求　　一、工程管理的内容　　二、工程管理的要求　　第三章：工程管理的流程　　一、工程部组织架构　　二、工程部岗位职责　　三、工作时间流程　　第四章：紧急事故处理程序　　一、电梯故障应急处理方案　　二、给排水系统应急处理方案　　三、供电突发性故障的应急措施　　四、火警处理程序流程图　　五、紧急停电处理程序　　六、空调系统故障应急处理方案　　七、煤气泄漏应急处理方案　　八、台风暴雨应急处理措施　　第一章：整体的设想及方向　　一、站在前沿制定切实可行的高标准　　1、只有高起点、高标准、服务标准的定位自然能上新的台阶　　所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性、用发展的眼看待现实存在的问题，服务标准的定位关系着全套方位的经营理念；起点高，标准高、服务标准的取向肯定高，好比你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性，关键是怎样把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的、有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门槛高，哪些有才无德、无才无德的人肯定跨不进来，所以制定的标准高了，硬件软件都跟着有了进一步的跨越服务标准也就进一步提高了。　　2、计划站在未来看现在　　计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要，以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷；目标有了取向一切问题就有了切入点。　　3、主要控制与结果　　再好的理念你不去执行，只能是一句空话，而执行的结果是什么；又必须监督控制企业的好坏，最终还是归结于经济效益、社会价值效益。　　二、物业组织架构模式　　1、架构金字塔服务梯形结构新构思　　金字塔尖放在那里，整个工程组织结构我们认为就是一个服务体系，经理服务主管，主管服务领班，领班服务员工，员工服务客户，逐级管理逐级责任制，一级　　管理一级，每级都有职权，在整个组织架构中基层员工追求进步、自我提升、完善，有利于培养人才、发现人才，在物业经营管理中注重是效益是结果；服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿整个服务环节中。　　2、员工晋升与激励机制的重构　　奖优淘汰末位制，优秀的员工就应该给于更多的激励和关怀，比如：培训的机会、岗位调整的机会、奖金、荣誉证书、工资档次调高一档，抓典型有效的激发团队精神的凝聚力。　　3、原则与责任　　制定再好的服务标准、行为规范、操作规范制度，还必须要执行中坚持原则，凝聚责任，形成一个部门的长效机制，工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多都在存在着原则与责任的问题，坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。　　三、设备设施的运行模式　　1、从节能降耗角度、服务标准的角度重构设备设施的运行　　一切的经营活动、政策法规最终为了增效增值，节能而不降耗仍然不能增效，节能控制有指标，维修控制有计划；通过以往的客观情况推断制定一个合理的比率，节能是多方面的，精简一些确实差劲的员工，提升培训员工的综合技能，推广新型的节能产品，选聘专业技能公司，强化服务意识、提升服务标准，防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模式，只要能够盈利增值无论采用什么方式办法都应该是可行的。　　2、要质的转变不要量的堆积　　员工宁精勿滥选聘员工上进行培训上岗，认真考核、杜绝公私不分的现象；不　　XX年物业工程部工作计划两篇　　第1篇：XX年物业工程部工作计划　　新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门的实际情况，我们工程部XX年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合物业服务中心完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：　　一、人员安排　　按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。　　二、工作计划　　(1)加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。　　(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明