礼仪--电话联络、当面交谈.ppt

谈吐的基本要求 （四）交谈注意忌讳 　　在一般交谈时要坚持“六不问”原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”，这也是一种交际艺术。 谈吐的基本要求 （五）交谈要注意姿态 　　交谈时除注意语言美、声音美之外，姿态美也很重要。首先要做到的是双方应互相正视、互相倾听，不要东张西望，左顾右盼。交谈过程中眼睛不应长时间地盯住对方的某一位置，让人感到不自在。交谈姿态不要懒散或面带倦容，哈欠连天，也不要做一些不必要的小动作，如玩指甲，弄衣角，搔脑勺、抠鼻孔等等。这些小动作显得委琐，不礼貌，也会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。 当面交谈 谈吐的基本要求 谈吐的基本礼貌用语 谈吐的基本原则 谈吐的礼貌用语 （一）敬语 　　敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字当中，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。 谈吐的礼貌用语 （二）谦语 　　谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在与来宾交谈中常用 “请问我能为您做点什么”等；其他的惯常用法有 “太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、 “不好意思”等等。 谈吐的礼貌用语 （三）雅语 　　雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。其他惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等。 当面交谈 谈吐的基本要求 谈吐的基本礼貌用语 谈吐的基本原则 谈吐的基本原则 1.得体 　　中国人见面较喜欢互相问候，而且越是先问候别人，越显得热情、有教养，知礼、明礼。例如工作中最普遍的是“你好!再见!”等话，有时再加上一句恰当的称呼，如：“王经理，您好!”“李老师，再见!”就会显得亲密。当然随着社会的发展、人们观念的变化，招呼、问候的语言愈丰富，但其中最重要的不是说什么，而是主动的态度。 谈吐的基本原则 2.适度 　　（1）与场合相符。谈吐的方式、语言要考虑环境、场合因素，生活场合、关系密切的人之间可以运用轻松、随意的招呼方式和语言，而在工作、社交乃至国际交往中就应该选用较正式的招呼方式和语言。 　　（2）与自己的身份相符。 3. 当面交谈的建议 2. 电话联络的建议 1. 背 景、重要性 4. 模拟流程 北校区 　欢送校友离校 南校区北校区 参加学术活动的来宾参观新校区、校史馆 　9:30-11:30 10月17日 南校区大学生活动中心小剧场 院庆晚会 19:30-22:30 竹园餐厅 晚宴 17:30-19:30 南校区图书馆报告厅北校区图书馆报告厅 学术活动 南校区北校区 参观新校区、校史馆 14:00-17:30 高科度假大酒店 午宴 12:30-14:00 小剧场外 乘校车前往丰裕口高科大酒店 12:00-12:30 小剧场外 合影留念 11:30-12:00 南校区大学生活动中心小剧场 庆典大会 9:30-11:30 北校区家属院社区南门 乘车至南校区 8:30 10月16日 地 点 内 容 时 间 日 期 模拟流程 活动议程： 模拟流程 1、牢记活动安排。尤其要记住每个活动的关键时间点——起始时间。 模拟流程 2、15日下午取得联系，介绍自己和本次活动具体安排，并询问是乘坐活动安排用车参会还是自驾车参会，并商定接站地点（乘坐活动用车一般应在活动用车停车地点，自驾车一般应在南校区东大门口）。 模拟流程 3、提前看好来宾座位位置及照相位置，以便迅速安排来宾就位，保持会场秩序稳定，通道顺畅。 模拟流程 4、提前两个小时以短信形式通知来宾午宴、学术活动以及晚宴、晚会的时间、位置。如收到某些活动不能参加的消息，应及时通知会务组。 模拟流程 5、如某些来宾离开，应至少提前半个小时通知会务组，以便安排相应领导或老师送行。 模拟流程 6、在来宾顺利离开两个小时后，发送感谢短信，感谢来宾对本次活动的大力支持，期待来宾的再次来访。 * 这是我的介绍提纲。分为四个部分。 1、集美大学简介 2、校园网目前状况说明 3、在2006校园网工程之前面临的问题 4、我会重点说明2006校园网工程 * 这是我的介绍提纲。分为四个部