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员工满意度调查流程 第五步：在员工满意度调查中应注意的问题 ? 员工感到没有资格回答。 ? 员工害怕回答，害怕别人发现他的反馈。 ? 他们对涉及的问题漠不关心。 ? 可以不愿意回答比较敏感问题。 如何提高员工满意度 HR管理课件 培训大纲 员工满意度基本概念 员工满意的来源 2 员工满意度调查的目的和方式 3 员工满意度调查的流程 4 员工满意度的测量与分析 5 如何实施员工满意度系统工程 6 1 基本概念 是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度， 即员工满意度=实际感受/期望值。 指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的 感觉状态，使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主 管的价值判断，使员工期望与实际感知相比较的结果。 员工满意 员工满意度 讨论：满意从哪里来？ 满意的来源 工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度 家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人 生活 环境 社会环境、安全 个人成长 健康状况 人的需要 需要满足与否、满足的程度 比较 满意度的产生 需要层次理论示意图 自我 实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 A B C 需要层次理论与管理措施相关表 需要的层次 诱因（追求的目标） 管理制度与措施 1 生理需要 薪水、健康的工作环境、各种福利 身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备 2 安全需要 职位的保障、意外的防止 雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度 3 社交需要 友谊（良好的人际关系）、群体的接纳、与组织的一致 协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度 4 尊重需要 地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低 人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度 5 自我实现需要 能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作 决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议 满意的员工有何表现 高效 率 团结 有创 造性 幸福 忠诚 五个层面 员工满意度低的表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜 愤怒 员工满意度 可持续发展 责任感和使命感 高效和低成本 提升个人价值 提升企业文化 提升顾客满意 员工满意度发挥作用的机制 没有满意的员工，就没有满意顾客！！！ 员工满意度的作用 激发员工参与管理的意识 预防和监控的手段 企业管理成效的扫描仪 管理诊断和改进的工具 1 2 3 4 影响员工满意度的要素 公平性 薪酬 绩效 职业发展 员工满意度研究的内容 1 工作本身的满意度（工作适合度、责任匹配、工作挑战性、工作胜任度） 2 对工作回报的满意度（工作认可度、事业成就感、薪酬公平感、晋升机会） 3 对工作背景的满意度（工作空间质量、工作时间制度、工作用品配备、福利待遇） 5 对企业整体的满意度（对企业的了解度、组织参与度） 4 对人际关系的满意度（工作和谐度、信息开放度） 1.对工作回报的满意度 （25项） 1.物质回报 1.工资收入 2.加班工资 3.奖金 4.福利 5.社会保障 6.薪资系统 7.假期 2.精神回报 8.工作乐趣 9.成就感 10.尊重与关怀 11.友谊与朋友 12.个人能力及特长发挥 13.职位与权力 14.威信与影响力 15.表扬与鼓励 1.对工作回报的满意度 （25项） 3.成长与发展 16.培训 17.机遇 18.晋升 19.知识的进步 20.社会地位 21.能力提升 4.奖惩管理 22.物质或金钱奖励 23.评比优秀 24.罚款 25.记过或降级、降职处罚 2.工作背景的满意度 （25项） 5.后勤保障及支持 26.劳动合同 27.食堂 28.住宿 29.职业病预防及保健 30.休息场所 31.医疗保障 32.工伤保障 33.劳保 2.工作背景的满意度 （25项） 6.工作作息制度 34.上下班时间 35.休息 36.加班制度 37.请假制度 7.工作配备 38.资源充裕性 39.资源适宜性 40.设备的维护及保养 41.资源配备的效率 42.固定资产管理 43.新设备的配置 44.新技术的运用 8.工作环境 45.舒适感 46.5S现场管理 47.污染与环保 48.安全感 49.美观 50.便利 3.对工作群体的满意度 （20项）