文秘基础知识培训.pptVIP

主讲：康静;;茫;第一 章 文秘角色认知;;职位：生产制造文员 工作定位：事务性工作 岗位职责： 部门内部人事资料的建立； 新进人员的入职引导； 每月月申请的申购和临时申请物品的追踪； 受控文件的登记、发行、维护，过期无效文件的回收与作废。资料的保管、整理与归档。 本部门每月绩效与优秀员工评比的监督，电子档的录入与存档； 负责车间5S的监督； 本部门人员出勤状况的管理； 本部门人员人事问题的呈报处理，各部门间文件信息的传达； 上岗证的考核； 奖罚与请假人员的统计，且录入保存为电子档； 每周周会的记录； 协助课长处理日常事务；;角色定位案例：;第二章 文秘素质要求;主动而不越位 服从而不盲从 沟通而不封闭 挡驾而不阻拦;;三.文秘人员所要具备的知识;第三章 文秘办事技能;;个人礼仪;一.礼仪的原则;办 公 礼 仪;电话; ;语气练习:; ; ; ; ;名片交换的礼仪;替上司接待客人;接待礼仪访客接待四大禁忌;内部沟通;企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通----松下幸之助;沟通语言;一.沟通的要领;案例：;高效沟通行动方案;组织流程;第一阶段：会前的计划与筹备;会议议题确定 邀请与会者 安排会议日程及议程 确定会议地点 布置会议 发送会议通知 ;议程 ;便函式 会议通知 XX领导： 兹定于X月X日（星期X）下午14：00在公司会议召开部门经理会