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访客接待拜访礼仪 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。在商务活动中，合乎礼仪的举止在很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。那么，该从哪些方面提升自己的访客、接待、拜访礼仪素质呢？ ☆本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容，通过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.改善不佳的待客瑕疵 2.了解各种不同形式的接待礼节 3.增进与访客之间的商务往来 4.增强访客对企业的信赖感与好印象 5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★企业中、基层管理者 ★秘书、行政助理 ★金融业营业人员 ★百货服务业从业人员 ★讲师简介 林雨萩 ☆国际礼仪讲师 ☆台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师，台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师 ☆深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师 ☆已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、VCD 目 录 TOC \h \z \t 章标题,1,节标题,2 HYPERLINK \l _Toc216062587 第一讲 访客接待礼仪（上） PAGEREF _Toc216062587 \h 1 HYPERLINK \l _Toc216062588 亲切灿烂的笑容 PAGEREF _Toc216062588 \h 1 HYPERLINK \l _Toc216062589 温馨合宜的招呼语 PAGEREF _Toc216062589 \h 1 HYPERLINK \l _Toc216062590 视线服务礼仪 PAGEREF _Toc216062590 \h 4 HYPERLINK \l _Toc216062591 如何引导访客 PAGEREF _Toc216062591 \h 5 HYPERLINK \l _Toc216062592 第二讲 访客接待礼仪（下） PAGEREF _Toc216062592 \h 9 HYPERLINK \l _Toc216062593 奉茶与接待 PAGEREF _Toc216062593 \h 9 HYPERLINK \l _Toc216062594 会客室环境维护 PAGEREF _Toc216062594 \h 10 HYPERLINK \l _Toc216062595 谦恭有礼地送客 PAGEREF _Toc216062595 \h 10 HYPERLINK \l _Toc216062596 第三讲 访客应对礼仪 PAGEREF _Toc216062596 \h 13 HYPERLINK \l _Toc216062597 搭乘电梯的礼仪 PAGEREF _Toc216062597 \h 13 HYPERLINK \l _Toc216062598 长幼有序的介绍礼 PAGEREF _Toc216062598 \h 14 HYPERLINK \l _Toc216062599 大方合度的握手礼仪 PAGEREF _Toc216062599 \h 14 HYPERLINK \l _Toc216062600 恰如其分的名片收递礼仪 PAGEREF _Toc216062600 \h 16 HYPERLINK \l _Toc216062601 第四讲拜访客户礼仪 PAGEREF _Toc216062601 \h 17 HYPERLINK \l _Toc216062602 拜访的基本礼节 PAGEREF _Toc216062602 \h 17 HYPERLINK \l _Toc216062603 拜访的合宜时间 PAGEREF _Toc216062603 \h 19 HYPERLINK \l _Toc216062604 商务车次安排 PAGEREF _Toc216062604 \h 19 HYPERLINK \l _Toc216062605 拜访注意事项 PAGEREF _Toc216062605 \h 20 PAGE 22 第一讲 访客接待礼仪（上） 亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面