2016年移动互联情境知识传播平台管理效果研究-sup----sup-——基于全国406个大学图书馆微信公众号的 调查.pdfVIP

2016年第7期（No.7.2016） 图书馆 （Library） 79 ·实证研究· 移动互联情境知识传播平台管理效果研究* ——基于全国 406 个大学图书馆微信公众号的调查 曾润喜 杨喜喜 （重庆大学新闻学院 重庆 401331） 〔摘 要〕 微信公众号为图书馆提高自身服务质量、优化图书馆资源配置提供了新路径。 文章从账号主体、内容发布、读者互动三个层面对全国 406 个高校图书馆微信公众号进行调查 后发现：开通比存在层级差异性、微信公众号运营缺乏重视、服务内容较为单一、互动交流机制 不健全是当前高校建设图书馆微信公众号面临的普遍问题。未来高校图书馆微信公众号应从读 者需求出发，延伸传统服务内容、实现移动服务增值、提高知识传播效果、优化服务资源配置。 〔关键词〕 大学图书馆 微信公众号 服务内容 发展评估 〔分类号〕 G252 〔引用本文格式〕 曾润喜 ， 杨喜喜：移动互联情境知识传播平台管理效果研究——基 于全国 406 个大学图书馆微信公众号的调查 ［J］. 图书馆，2016（7）：79-84， 105 1 引言 统，进而实现资源检索、服务、个人图书馆、用户与图书 图书馆是人类知识管理和传播的宝库，如何优化图 馆馆员的实时交流四项功能 ［3］ 。另一方面，从内容建设、 书馆服务是每个图书馆孜孜不倦的追求。作为将移动 服务模式、经营策略等方面对高校图书馆微信公众号的 ［4］ 互联技术融入数字图书馆服务的新形式，微信图书馆能 使用情况进行分析，如：对微信的功能进行系统分类 ； 够使用户不受时间、空间限制，便利地进行信息查询、 遵从移动服务的资源移动化、信息轻便化、服务个性化 文献资源或空间资源预约、借阅手续办理等服务 ［1］ 。与 的特性设计功能 ［2］ ；运用“致用”、“亲和”、“有奖”等经 微博等社交媒体相比，微信具有双向互动、精准传播的 营策略提升微信号影响力 ［5］ ；借助微信的双向性和互动 ［6］ 优点，能够借助文字、图片、音频、视频等传播形式提供 性拓展服务范围和内容等 。 多样化的功能服务，同时也带来用户阅读方式的改变。 从已有研究看，目前国内学者对微信能够提升高 中国新闻出版研究院公布的《第十二次全国国民阅读调 校图书馆信息服务水平已经达成了共识，且从微信的 查》报告显示，2014 年，我国成年国民人均每天手机阅 功能特性、内容建设、服务模式、服务现状等方面进行 读时长为 33.82 分钟，其中微信阅读时长为 14.11 分钟， 了论证。在使用与满足理论看来，受众决定是否使用 占 42％。高校图书馆微信公众号是继图书馆网站、微博 该媒介，除了与该媒介所提供的内容有关，受众对媒介 等平台之外的又一服务载体，其发展过程伴随着微信公 提供服务的评价也是决定因素之一。但是，现有的文 众平台从技术摸索、逐步开发、再到日臻成熟的历程。 献普遍缺乏对互动效果的研究，仅有的几篇文献也仅 伴随着微信应用的多元化发展，国内一些学者也 是单纯指出图书馆微信在实际操作中，与用户之间存 将关注视角转向基于微信应用的图书馆研究领域，研