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情绪心理与职业心态调试技巧 压力与情绪管理 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 培训目标 了解压力形成的途径及原因； 学会用有效的方法进行自我情绪调整； 了解并掌握压力管理的有效方法。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第一模块 情绪管理技巧 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第一单元 心理学家对情绪的研究 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 心理学家发现： 追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生具体的情绪体验、人际关系质量的核心杠杆 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 情绪对我们的意义 情绪(emotion)一词的词根是”move”，意思是“动”，即“唤起”、“感动”。情绪与人的一些基本适应行为如工具行为、躲避行为、寻求舒适、帮助别人和生殖行为等有关。 适应行为的作用是使人能够顺应环境的变化而生存下来。 情绪的主要功能是帮助我们适应和生存。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 情绪对我们的意义 单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力 真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪 情绪经常出现在人们心理生活的前沿 情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心理标尺 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 良好的情绪对我们的意义 心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙 他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的情绪时散发了出去。 当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。 为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极的能量。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ EAP—员工支持系统的管理理念（Employee Assistance Programs） 在全球导致员工丧失劳动能力的十大主要原因中，有五个是心理问题 员工的心理困扰使员工离职率增加，工作士气和工作效率下降，服务质量下降，影响组织的绩效，增加人力资源管理成本 目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 主管及员工都要注重自身的心理健康 员工业绩提升缓慢，其中最重要原因是情绪不振或销售环节中的热情能量不够，而非表面理性的销售技巧缺乏 持续关注自身情绪心理状况，并定期进行消极情绪修复，是主管对自己和对下属的责任 持续关注下属的情绪心理状况，并定期进行消极情绪修复，是主管的责任 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 学习情绪心理学的意义 任何年龄阶段、任何特定活动领域中的经历和变化，都会产生适应或不适应的情绪反 建立乐观、进取的情绪体验结构，是对自身的保护，也是对自己达成幸福人生的负责 不断能够积蓄积极的情绪能量，间接使工作产生持续动力 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第二单元 情绪与压力是如何产生的 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 什么是压力 心理学上的定义：对于困难的条件或环境在思想或情感上作出的忧虑不安的反应。 在现实中的压力感受：思想或情感的不平衡的状态，是由于感知个人的能力与个人期望之间的差异引起。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 压力的类型 良性压力：它常常伴随着我们人生中的成长和积极变化。它能够促使我们意识到有必要在自己的生活或事业中作出调整。 不良压力：它容易导致我们生理或心理衰竭，例精力衰竭感、中年危机感、对现实畏惧退缩感等。 流行病学的研究指出，心理紧张刺激与高血压症、溃疡病、脑血管意外、心肌梗塞、 糖尿病、癌症等发病率的增高有一定的关系。 精品资料网 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 不良的情绪与压力产生的来源有哪管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 个人心理引起的压力因素：内源性压力 动机： 基本生存动机：为维持生命动机所必须满足的动机，例吃喝、睡眠、排泄等 后天习得高级动机，例权力需要、亲密需要、得到认可的需要、对于地位与成就的需要 诱因反射：欲望 被动反射：由于社会习俗所造成的诱因反射，例生活物质条件、消费方式等 主动反射：出于强烈又积极的寻求刺激的需要，或出于好奇心，例玩电子游戏、下棋等 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 生理因素引起的压力因素：物源性压力 神经类型： 抑郁或易抑制型 过度兴奋型 肌肉长期处于应激紧张状态： 肌肉紧张 消化功能减弱 睡眠障碍 疲惫感 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 由组织引起的压力因素：外源性压力 无效的沟通 管理不善 信息超载 领导者行为前后不一致 工作负担过重 工作变动