成功沟通与时间管理讲义.ppt

时间管理?优先管理 每位员工都应该 专注于那些能产生80%效益的20%关键（核心）工作 对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本 对常规的作业流程要不断简化与改善以提高工作效率 十鸟在林，不如一鸟在手 如何管理每天的工作 回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么 根据事情的重要性和紧急程度安排优先次序 重要性 紧急性 A 高度优先（必须做） 1 必须现在做 B 中度优先（应该做） 2 应该很快做 C 低度优先 3 不紧急 时间管理?优先管理 练习：对“昨天的工作/生活”分类 谨防确定优先次序的误区 你懂的事 你喜欢的事 叫得最响的人 按先后发生次序 容易的或费时不多的事 已筹划好或排定时间的事 你知道如何最好进行的工作 还有一分钟就到最后期限的事 时间管理?优先管理 确定优先次序的思考 是否能帮助我达成人生某些重要目标 是否与我的事业密切相关 做，是否可以使我更上一层楼；不做，是否会阻碍我的前程 是否能增进我的知识，帮助我发挥潜能 是否有确切的期限 是否是某个我无法忽视的人交办的 是否对我所关心的人很重要 是否他人无法帮你完成 假如你得不到一个“是”的答案，这件事就不值得列入重要事项 时间管理?优先管理 怎样与上级设身处地沟通 上级需要（下属） 下属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 执行指令 聆听、询问、响应、承诺 了解情况 定期工作汇报、严格自我管理 提供信息 及时给予反馈，沟通信息 怎样与同级设身处地沟通 同级需要 沟通行为 尊重 多倾听和重视对方意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本下属情况 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 人际交往与沟通的6要点 ? ? ? ? ? ? 人际交往的黄金法则 希望别人怎样对待我， 我就先这样对待别人。 别人怎样对待我，我就怎样对待别人 我怎样对待别人，别人就怎样对待我 人际沟通的最高法则 沟通一定有方法 时间 = 控制事件 管理你自己的行为 安排工作先后次序 时间管理 你在控制之中 ? 事情是有序的 ? 你可以加倍你的产出 时间管理?概念 一系列的事件 目标，乃是有截止日期的梦幻 —— 史蒂夫 ? 史密斯 时间管理?目标管理 目标，就是在一个特定时间和条件（成本）约束下所要实现的一个特定并可衡量的成果 什么是目标管理 “企业的使命和任务，必须转化为目标” 目标管理，是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准 时间管理?目标管理 目标管理的程序 目标设定 目标预定 组织调整 目标分解 达成协议 过程管理 总结评估 时间管理?目标管理 如何选择目标 观察 —— 你了解自己吗、你了解现状吗 比较 —— 知识、技能、目标对象 综合 —— 困难、障碍、资源 分析 —— 可能性 处理 —— 检查、反馈、修正 时间管理?目标管理 目标设定与管理 具体的 远大的 挑战的 协调的 反馈的 组织的目标管理 目标具体 参与决策 明确时限 绩效反馈 时间管理?目标管理 目标设定与分解的12个步骤 时间管理?目标管理 1/建立信息网 2/建立协作网 3/确定责任 4/确定关键目标领域 5/进行能力分析 6/提出基本假设 7/编写有效目标 8/制订行动计划 9/分配资源 10/协调 11/确定权限 12/反馈 确定关键目标领域 例：培训经理 — 实施培训 — 举行3次销售培训 确定关键目标领域的原则： 用结果、产出、目的，不用过程、投入、手段 “两段法”确定关键目标领域 关键目标领域的类别： 数量、质量、成本、时限 例：生产经理 — 组织生产 — 产量、合格率、交货期 时间管理?目标管理 目标设定的SMART原则 Specific 具体明确的 Measurable 可衡量的 Achievable 可达成的 （ Actionable 有行动计划的 ） Realistic 实际的 （ Resultant 有结果为导向 ） Time limited 有时间限制的 时间管理?目标管理 SMART目标案例 至200X年6月30日，在不增加任何新打字员的条件下，把文书部的信函打印量提高至每日40封成品信函 S 详细、特定或集中于一点的 M 可定量的，一种可供比较的标准，有约束力 A 执行，运作，产生结果的某些事务 R 实际、可达成和可能的 T 预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期