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;五、避免服务沟通障碍; ;1.语言障碍;2.经验障碍;有关经验之谈的故事：;3.文化障碍 ;4.情绪障碍;5.沟通方式不当; ; ;六、有效的服务沟通技巧;（一）有效沟通的特征;（二）用正确的沟通态度;1.回避态度;2. 强迫态度;3. 合作态度;4. 迁就态度;5. 折中态度;专家提示;(三)利用相似性原理与旅客沟通;;1.支配型人;2. 分析型人;3. 和蔼型人; 4. 表现型人; ;·;;;;;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科