团队中的有效沟通讲义.pptVIP

团队中的有效沟通;第一单元 团队中的沟通与协调 第二单元 倾听时应注意的要点 第三单元 PDP五种不同人际风格的特色 第四单元 冲突处理及其解决的主要模式 第五单元 冲突的案例 第六单元 内部客户的沟通应用 第七单元 与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判 第八单元 塔克门组织——团队发展四大阶段;第一单元 团队中的沟通与协调;沟通的基本形式;有效沟通的特征;人际沟通的三要素;人际沟通的五个层次;完整的信息;沟通的模式;以下是在沟通中常见的主要障碍;第二单元 倾听时应注意的要点;有效倾听的建议;倾听的障碍;察觉对方非语言的讯息;第三单元 PDP人格特质的五种类型;权威导向，重实质报酬，目标导向;同理心强，善长言语表达，理念宣传;爱好和平，持之以恒，忍耐度佳;喜欢精确，重视专业性循规蹈矩;适应力最强，协调性佳，配合度高，团体的润滑剂;第四单元 部门间的冲突及处理方式;冲突产生的原因;冲突积极效应;消极效应;冲突的定义;四种不同心态特质的人面对冲突的反应;逃避型思考模式;妥协型思考模式;勇于面对者的思考模式;合作者的思考模式;冲突处理的五种可能形态;如何减少冲突，建立信任的六大重点;第五单元 冲突的案例;在这个案例中，主管做对了什么?;乔克总是和鲍伯一起面对事情，共同商议该怎么做。透过积极聆听，他接纳了鲍伯在改变过程中所产生的内心挣扎。但乔克也并未因此而妥协自己的需求——他很沉静而肯定的把自己的立场传达给鲍伯。;预防性的（我讯息）;自我开放的（我讯息）;第六单元 内部客户的沟通应用;沟通对象分析应从哪五个关键问题开始;垂直沟通需注意的三大因素;主管与部属沟通需注意的四大因素;当你与上司或部属沟通前，应问自己哪三大问题;水平沟通需注意的五大因素;第七单元 与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判;双赢谈判需注意二大重点 ;了解在谈判时你所面临的阻力;谈判中存在三大沟通问题 ;提出高质量的问题;第八单元 塔克门组织;塔克门团队发展模式;领导者行为;第二阶段 动荡期 1、合力解决问题；让团员解释为何他的意见有用，以及如何改善。 2、建立一套规范来支持各个不同看法。 3、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责任。 4、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受时，鼓励团员叙述其感受及其想法。 5、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速完成任务。;第三阶段 规范期 1、坦白谈论自己的问题和忧虑。 2、让团员处理议程项目，尤其是和你格外有厉害关系之会议。 3、给予并要求在团体中分享正面回应和有建设性的负面回馈。 4、分派出具挑战性的问题以求一致性的决议。（例如：预算分配） 5、尽量只派任务给擅于处理该事务的团员；若有必要，予以援助。;第四阶段 表现期 1、合力设定具有挑战性的目标。 2、寻求新契机以扩展团队的视野。 3、针对假设和传统的行为举止提出质疑。 4、藉由团体而发展出持续性的自我评估技巧。 5、赏识个别团员的贡献。 6、透过任务的指派和回馈，以发挥团员最充分的潜力。;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科