2016年危 机舆论场中不同主体的公关角色 分析.pdfVIP

第 3 期 阅 江 学 刊 No. 3 2016 年 6 月 Yuejiang Academic Journal Jun. 2016 · · 新 闻与 出版 危机舆论场 中不 同主体的公关 角色分析 骆正林 （ 南京师范 ， 210097 ） 大学 南京 ： 、 ， 、 摘要 突发事件 危机事件是对 日常社会秩序 的最大挑 战 也是 党政部 门 企事业单位 维护 、 。 ， 自身形 象 巩固管理权威的 良好机遇 在危机事件 中 舆论场正向力量的来源取 决于三种人 的 ， 、 。 表现 即各级单位的领导 宣传公关人 员和新 闻发 言人 单位 的主要领导要扮演好责任人 与舆 ， ， ， 。 论领袖的角色 赢得上级部 门的支持 发挥舆论领袖作 用 勇于承担危机 的相应责任 信息宣 ， ， “ ”， ； 传部 门要疏通信息 渠道 通过媒体报道赢得公众信任 争取 第三方力量 重建信任化解危机 ， ； 、 新 闻发言人要研究制度性 身份 的特点 用权威发布 赢得 民心 党政部 门 企事业单位 只有统筹 ， ， ， 好三方力量并进行合理分工 统筹调动各类社会 资源 才可能用最经济的手段 在 最短 的时 间 ， 。 内将危机控制在最小的范围 维护和再造党政部 门良好的公共形 象 ： ； ； ； ； 关键词 危机舆论场 领导干部 宣传人 员 新 闻发言人 舆论 引导 中图分类号： D63； G206. 3 文献标识码： A 文章分类号： 1674-7089（ 2016） 03-0080-14 “ 基金项目： 江苏省高校哲学社会科学研究 重点项目 社会舆论 引导与政府行政能 力建设研 ” 究 （ 2012ZDIXM035） ： ， ， 、 。 作者简介 骆正林 博士 南京师范大学新 闻与传播 学院教授 副院长 、 一 引 言 、 ， 、 、 突发事件 危机事件是对 日常社会秩序 的最大挑战 也是党政部 门 企事业单位维护 自身形象 巩固