20XX年全面绩效管理.ppt

绩效管理 HR 核心理念介绍 各级管理者和员工为了达到组织目标而进行的持续提升个人、部门和组织的绩效的管理。 个人——部门——组织 HR日常工作 规划配置 招聘甄选 培训开发 *绩效管理 劳资关系 薪酬 管理 选人 育人 用人 引导案例－－拉绳实验 思考：1+12？ 法国农业工程师林格曼在拉绳实验中观察发现，一个人单独拉绳时的拉力为63公斤，3个人拉绳时每人的平均拉力为53公斤，8个人一起拉时每个人的平均拉力为31公斤。如下图： 我们学习绩效管理的作用正在于解决此类问题——发挥员工最大潜力以达到组织目标。 权 责 利 协调和平衡 率 果 过程/行为 结果 功 现在的功能+未来的结果 Key Words:绩效的含义 三种代表观点 绩效是结果；（如销售） 绩效是行为； （如客服） 绩效应该关注员工的潜能、素质，关注未来发展。（知识型员工） 平衡计分卡就象飞机的标度盘和指示器 我们可以把平衡计分卡看作是飞机座舱中的标度盘和指示器。为了操纵和驾驶飞机，驾驶员需要掌握关于飞行的众多方面的详细信息，诸如燃料、飞行速度、高度、方向、目的地，以及其他能说明当前和未来环境的指标。只依赖一种仪器可能是致命的。同样道理，今天，管理一个组织的复杂性，要求经理们能同时从几个方面来考查绩效。 诺顿+卡普兰 什么是平衡计分卡 （1）创新和学习能力 【学习与成长】 （2）高效的内部运作机制 【内部运营】 （3）顾客满意度 【客户】 （4）总体战略目标为指南 【财务】 结合以上两种观点，我们概括为四个维度： 保持关键性的平衡 企业的业绩 （1）股东收益 （2）市场份额 （3）顾客满意程度 （4）产出及提高 （5）核心能力的培养 员工的自我实现需要 （1）生计来源 （2）方向、结构和控制 （3）身份、目标和自我价值 （4）个人财产和社会影响 （5）机遇 Key Words:绩效的含义 不同学科视角下的绩效 1）管理学角度 绩效是组织期望的结果 2）经济学角度 绩效是员工与组织的对等承诺 3）社会学角度 每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责 4）管理实践的历程发展 数量、质量 即期、未来 员工、组织 （1）多因性 即绩效跟员工的激励、技能、环境与机会有关。 （2）多维性 一名员工的绩效，除了产量指标完成情况外，质量、原材料耗损率，能耗、出勤，甚至团结、服从纪律等硬软方面的表现，都需要综合考虑，逐一考评。 （3）动态性 员工的绩效随着时间的推移会发生变化，不能以僵化的眼光来看待员工的绩效。 Key Words:绩效的含义 绩效的性质 迫使员工更好或更努力工作的棍棒 只在绩效低下时使用 填表格 绩效管理不是…… 秋后算账 绩效管理是…… 管 理 本质上讲就是一种约束、控制、支配 本质上讲则应该是疏通、理顺、引导 沟通 Key Words:绩效管理的含义 绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通，推动个人和团队有利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程。 持续开放的沟通在其中扮演着重要的角色，通过强化有利于组织目标达成的行为，来达成组织所期望的利益和产出（结果） 四个知识点： 第一，绩效管理的概念 Key Words:绩效管理的含义 1）绩效管理是一个完整的管理过程，包括绩效计划制定、绩效实施与辅导、绩效评价和绩效反馈。 2）在绩效管理过程中需关注以下5个方面的问题 四个知识点： 第二，绩效管理的基本要求 Key Words:绩效管理的含义 四个知识点： 第三，绩效管理的意义 （1）质量管理 （2）动机水平 【工资、满意度、目标激励】 （3）信息流通和企业文化建设 【重视员工参与、沟通】 （4）完整的系统 【核心】 Key Words:绩效管理的含义 四个知识点： 第四，定位 核心 Key Words：胜任绩效管理的素质 一个知识点： 第一，进行有效绩效管理所需的胜任素质 你需要具备什么？【基本要求】 1）了解企业所在组织的使命 2）了解客户和企业文化 3）具有创新能力，创造风险导向的内部环境 4）运用组织原理 5）将人力资源管理与组织的使命和业务绩效挂钩 ①了解业务程序，能实施变革以提高效率和效果 ②了解公立组织的运作环境 ③了解团队行为 ④具有良好的沟通能力 ⑤理解整体性业务系统思维 ⑥