20XX年做情绪的主人建立良好心态.ppt

;讲师：王强博士;希望通过本次课程学到以下;为什么企业要重视情绪管理？;为什么企业要重视情绪管理？;员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处：;大纲;什么是情绪;什么是情绪？;1、情绪是对外界的一种自然反应;2、情绪是感受与认知的一种内在互动;3、情绪会转化为一种特定的行为;;关于情绪的一个案例 ;解决心情，才能解决事情 ;幸福感是衡量人生的唯一标准 ;;困境不可能被消灭 ;困境不可能被消灭;问员工你为什么不快乐？ ;问员工你为什么不快乐？;使员工情绪不好的4大原因;什么是员工情绪管理;什么是员工情绪管理？;每个成功的组织都有独特的情绪;每个组织和成员的情绪都是可以管理的;情绪管理可以提高组织和个人绩效;情绪管理对个体的作用;情绪管理提高“情商”;情绪管理提高“情商”;员工满意度;领导者最主要的工作是让他手下的员工产生良好的感觉 ;帮助员工进入最佳工作状态;员工情绪管理的内容;;职场常见的心理问题;;;情绪劳动;情绪劳动的类型;情绪劳动中的心理健康问题;工作倦怠的影响因素;给公司的情绪管理建议;为何打GOLF不乏味？;为何打GOLF不乏味？;;;;情绪观察，把握情绪动向;案例：美国一家银行呼叫中心（1）;案例：美国一家银行呼叫中心（2）;案例：美国一家银行呼叫中心（3）;和谐文化，理顺组织情绪 ;即时奖励，引导情绪走向;职业倦怠的测试 ;探求压力来源，进行压力管理;EAP;引入专业咨询团队;沱牌为了解决员工困惑、工作压力、人际关系处理、员工自身情绪低的问题，成立了“沱牌兰草心理咨询中心”，咨询的对象除了公司员工外，还包括他们的亲属及周边关联群体。 为疏导国际化带来文化冲突、家庭关系疏远等造成的员工心理问题，华为引入了“压力与情绪管理”和“人际智慧训练”的心理工作坊。 德勤开通了24小时员工私密心理咨询热线，以帮助员工缓解工作压力。 广州移动通过实施EAP项目，由专业人士通过心理指导、培训、咨询等方式，帮助员工解决心理困扰。 ;EAP的主要内容;EAP将做到：;对管理者进行心理技能培训;建议企业应开设的课程;轮岗;对员工个人的一些建议;可以在日常生活中多培养一些兴趣爱好，因为一旦出现负面情绪时，可把注意力转移到兴趣爱好上 下班多与自己的朋友们在一起 学会倾诉，懂得倾诉，因为适当的倾诉也是可以消除一些负面情绪的。 业余多读书 把工作中遇到的问题作为课题来研究解决，可以获得成就感;工作是看得见的爱;;人对意义的追寻;爱需要自己去建立 ;;爱是不轻易发怒;不要让他人控制自己的情绪 ;快乐的5个秘诀;;全然接受自己;感恩;慷慨;不要让将来的可能性影响现在 ;没病找病的人;;;给主管的情绪建议;听取员工意见 ;有些情况下，施加压力并不是一种有效的激励措施 ;通过约定对员工进行管理 ;;应用认可-重申-跟踪模式 ;最后，跟踪你和员工达成的约定。你肯定希望跟踪你与员工针对问题事宜达成的现有约定。如果没有现成的约定，你应该本着双方互相尊重的原则当即拟定一个。 约定是双方共同制定的。它们不同于授权和规定。当双方不再遵守相互的约定时，应该本着互相支持的态度打开天窗说亮话，要么恢复该约定，要么重新拟一个新约定。人们常打破其他人定的规矩，但倾向于遵守自己认可了的约定。 ;告诉员工他们可以比想象中成就得更多 ;正面强化 ;高度赞美你的员工;树立信心;满足员工的情感需求;韦尔奇谈激励 ;当你取得成功时，你就该去庆祝。我们过去有个百镑单俱乐部（Hundred-Pound-Order Club），每当我们取得一些成绩，我们都会把生产线停下来，大家一起到百镑单俱乐部庆祝。今天在GE的各个部门，这种精神仍然存在。 ;如何让工作不枯燥？;例子：编辑建国以来毛泽东文稿13卷 ;;乐趣在什么地方？ ;制造目标和挑战;主动创新;无人注意寻常的东西;【形势要点：中国服务外包业正步入快速成长期】 ;罗列一下人生目标 ;写小说;疯狂一下;与人交流达到新境界 ;;困境不可能没有，最终能够抵挡它的是人间的爱愿。什么是爱愿呢？是那个国王把自己的女儿嫁给小号手呢，还是告诉他，困境是永恒的，只有镇静地面对它？应该说都是，但前一种是暂时的输血，后一种是帮你恢复起自己的造血能力。后者是根本的救助，它不求一时的快慰和满足，也不相信因为好运降临从此困境就不会再找到你，它是说:困境来了，大家跟你在一起，但谁也不能让困境消灭，每个人必须自己鼓起勇气，镇静地面对它。 ;人生困境不可根除，这样的认识才算得上勇敢，这勇敢使人有了一种智慧，即不再寄希望于命运的全面优待，而是倚重了人间的爱愿。 爱愿，并不只是物质的捐赠，重要的是相互心灵的沟通、了解，相互精神的支持、信任，一同探讨我们的问题。　??? ;感谢大家的耐心！ 欢迎交流！ wangq@tsinghua.org.cn;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的