质量管理大师戴明.pptVIP

谢谢观赏 质量管理大师戴明 戴明博士简介 爱德华兹·戴明于1900年10月4日生于美国 艾奥瓦州， 在管理理论界占有独特的地位。他对工业历史的影响使其他人只能望其项背；戴明博士于管理的影响就如同美国开国元勋华盛顿之于公众良心一样，是指引的先知，也是有力的推动者。戴明的“七项致命恶疾与各种障碍、十四要点、PDCA循环”等质量管理方法改变了日本企业的历史命运，也改变了美国企业的质量管理。其观念不但成为日本质量管理制度的基本精神，也影响了往后其他质量管理大师的思想。 戴明小传 威廉．爱德华．戴明在1900年十月十四日生于爱荷华州苏市(Sioux City)。 1928年他从耶鲁毕业，得到了数学物理博士学位。 30年代末期，加入联邦统计局，成为统计局的首席数学家兼抽样顾问。 1939年戴明加入美国联邦统计局时，在抽样上他已经是世界公认的专家。 1946年他离开统计局，成立顾问公司，同时也加入纽约大学工商管理研究所兼任教职。 1955 年，戴明得到由美国品质管制协会一年一度颁发的休哈特奖章，他一生共写过七本教科书，以及171篇论文。 1980年时，NBC电视台播放了一个称为「日本能，为什么我们不能？」的节目，戴明在这节目中以显著的地位出现，该节目也陈述了戴明在日本所扮演的角色。其间在日本大力推行其质量管理新的理念和方法，为战后日本产品质量的腾飞和在全球的产品质量的影响和定位起到关键作用，至今日本国家管理协会为纪念其对日本的贡献，特在质量领域中设立“戴明奖”，以鼓励那些优秀的企业。 1993 年12月20日，品管大师戴明博士于安祥中辞世，将典范长留人间。 现代管理的七项障碍 （1）缺乏长远的目标（2）目光短浅和只重短期利润（3）存在诸多弊端的考绩制度（4）不安分的管理层（5）数字化的误区（6）沉重的医疗支出（7）产生巨额的法务费用 拥有成功的传达力 1. 了解对方需要什么 释迦牟尼说: 因人说法。说话时如果不和对方想知道的事情、智慧、经验和程度相符合，说话者的热忱和想法都起不了作用。 说话的内容如果不在对方愿望之内，说的口沫横飞也不会有效的。 如果把对方愿望里的事物当作会话或话题的重点，对方就会被深深吸引。 随时记下接收到的新信息— 不断接触新信息，同时更新旧信息，否则说不出有新意又鲜活的内容。 冠冕堂皇的话无法打动人心—要有体贴的心，用心讲话，内容就能进入对方的心里，让对方受到感动，也就是说「传达力」不是只能用言语表达。 行业概况 白酒是世界六大名酒之一，因其特殊的制作工艺形成了中国白酒个性多样，呈百花争妍的态势。 白酒行业由快速扩张时期发展到相对稳定期 中国白酒产量仍然集中在几个主要的产区和骨干企业 市场竞争加剧、产业政策调控和企业负担过重 ，使白酒税收贡献和盈利能力，已处于较低水平 。 泸州老窖 泸州老窖股份有限公司是具有400多年酿酒历史的国有控股上市公司。公司总资产近30亿元 公司主导产品有国窖1573、百年泸州老窖及泸州老窖特曲等。 目前，公司按照现代企业制度的要求，加快市场化的改革步伐，实施品牌发展战略和可持续发展战略，形成以酒业生产经营为主，相关多元化发展的大型现代食品企业。 戴明博士为克服现代管理的七项障碍提出了《领导职责的十四条》。这是戴明先生针对美国企业领导提出来的。这使其对管理思想的主要内容。 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 解释： “我们很容易埋首于解决今日错综复杂的问题中，面对这些挑战，让自己的效率越来越高”，戴明博士说。但是他强调，如果没有长期的发展战略，公司不可能成为这个行业的长胜者。企业必须克服短期行为，以长远利益为重，这需要在所有领域加以改革和创新。他奉劝那些认真考虑未来的公司，一定要制定出一套长久的计划和实施方案，以使自己在业内站住脚跟。 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 解释： 人的观念对产品和服务的质量有很大的影响，有什么样的观念，就有什么样的产品和服务。因此说，一定要有新的质量观念，时刻对外界的变化做出积极地反映，不能容忍粗劣的原料，有瑕疵的产品和松散的服务，要积极地倾听和了解客户的不满，客户们不会抱怨，只会流失，如果企业能做好这一点，一定会带来很大的经济效益。这对企业来说是生死存亡的关键因素。 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 解释： 检验不能创造价值，只能将次品挑出来，这是一种事后弥补的办法，浪费已经发生，不能有什么挽回。 那么，为什么不一开始就制造出高品质的产品来代替大量的检验呢？戴明博士指出：“质量不是来源于检验，而是来源于改进生产过程。”