酒店员工应知应会手册.pptVIP

酒店员工 应知应会手册;一、酒店简介;功能介绍：（停车场、会客厅、引导台） 停车场：200个位的超大型停车场，消费的顾客均免费停车，并设有会员专用停车区，由保安部员工具体负责和指挥停靠。 会客厅：为咨询酒店消费的宾客提供方便，由前厅部咨客和营销部员工具体负责。 引导台：为来酒店消费的宾客提供咨询并引导宾客进入营业区，同时用对讲机传递消费宾客的相关信息，由前厅部咨客具体负责。 特别注意事项： 1、停车场的安全保卫工作要做好。 2、酒店会客厅专供来店消费的宾客而提供，不得有闲杂人等在此处独留。 3、站岗时应注意形像及有礼服的接待每一位咨询的宾客。 4、保安部对讲机1频道。;酒 店 二 F ;前 厅 大 堂 ;男 女 宾 浴 区 ;便 衣 足 浴 区 ;酒 店 三 F ;休 息 厅 ;休 息 厅 ;自 助 餐 厅 ;输 单 点 ;酒 店 四 F ;客 房 ;多 功 能 房 ;9 号 公 馆 ;二、行政架构;行政架构图;三、经营政策;四、行为规范;礼 貌 用 语 ;礼 貌 用 语 ;仪 容 仪 表;1、头发 女员工： 头发梳理整齐，长头发 使用酒店统一的发饰束起来，不梳怪异的发型 。 男员工： 头发梳理整齐，后不过 衣领，鬓角不过耳，刘海不过眉， 头发干净无头屑 。;行 体 规 范;行 体 规 范;行 体 规 范;行 体 规 范;行 体 规 范;行 体 规 范;行