绵阳移动顾客忠诚度分析系统的设计与实现-软件工程专业毕业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 DESIGN AND IMPLEMENTATION OF LOYALTY ANALYSIS SYSTEM FOR MIANYANG MOBILE A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Project Engineering Author: Li Jing Advisor: Gao Yuan School : School of Optoelectronic Information 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也 不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用 过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论 文中作了明确的说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 II 摘要 摘 要 随着通信市场竞争日益加剧，企业以经济效益为中心，主动按市场规律办事， 抓住机遇，留住顾客是经营的根本原则。这对企业竞争至关重要，怎样让顾客更 满意，更忠诚于企业，让顾客的价值有所提升，同时也增加企业自己的收入和利 润这一类问题，前所未有的被各运营商所重视。而在扩大利润的过程中，维系老 顾客所需的成本将远远低于吸引新顾客的成本，因此，关注顾客满意度，及时采 取挽留措施，也是提高企业竞争力的一个必要途径。 本文介绍了在移动通信市场顾客忠诚影响因素体系的研究背景、国内外研究 现状，以及在 Windows 平台上基于 B/S 结构设计绵阳移动顾客忠诚度分析系统的 一些关键技术，具体工作如下。 （1）确定数据挖掘算法，由于贝叶斯网络算法在处理存在数据准备不足这种 情况的问题方面有着很大的优势，同时他可以将先验概率知识与训练集数据很好 的结合到一块，本文选择利用贝叶斯网络方法用于建立分析模型。 （2）建立顾客忠诚度分析系统的分析模型，这个模型的建立过程主要分为确 定系统的商业目的、理解数据、准备数据、建立模型和评价模型这五个基本步骤。 每个步骤要负责各自不一样的任务。其中准备数据这个过程由选择数据、清洗数 据、选择属性和转换值域这四个小阶段组成。通过上面五个步骤以后顾客忠诚度 分析系统的模型就已经基本上建立完成了。 （3）顾客忠诚度分析系统的设计与实现，要建立一个让用户满意的系统，必 须首先对要建立的这个系统进行详细的分析，包括分析系统的需求、可行性以及 是怎样的业务流程，才能了解用户对这个系统有怎样的性能需求以及功能需求、 系统实现的可行性以及系统中不同的业务走向及其过程，并在此基础上对系统进 行了功能架构设计、数据库设计、数据源整合及各功能模块的详细设计，展示了 部分功能界面，并对系统中的重点功能进行了测试。 关键词：顾客忠诚度，数据库，B/S，贝叶斯 I ABSTRACT ABSTRACT With the development of communication and increasingly fierce market competition, the enterprise economic efficiency as the center, according to the laws of the market, seize the opportunity, customer retention is the fundamental principle. It is essential to the enterprise competition, how to make customers more satisfied, more loyal to the enterprise, customer value has improved, but also increase their income and profits of this kind of problem, hitherto unknown is the operator attention. And in the process of expa