知识篇沟通的技巧培训.pptVIP

沟 通 的 技 巧;;我们的困惑; ;;  沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。;案例欣赏;;沟 通 画 图;自我检查;改善之道;沟通的过程模式——;沟 通 障 碍—— 沟通内容和接受内容之间的差别。 1、如果您意下如此，那为什么不把话说明白点？ 2、我不敢肯定自己该做些什么？;沟 通 障 碍 （续）;如 何 提 高 沟 通 效 果;沟通的核心技能;表达影响力的比较;沟通技巧--交 谈 “鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累”;交 谈 技 巧 信心百倍，认真诚恳;交谈中的禁忌——;公 司 内 部 聆 听;聆 听 与 交 谈  上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；;倾听的重要 倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听使我们学习如何了解别人的需要 倾听，让别人知道您多么尊重他 对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人家，“您对我来说，并不重要”，你想结果会如何 倾听的要点 少说多听 听对方的心意 鼓励对方发言