某公司战略地图概述.pptVIP

25 细分客户群 腾讯增长战略：理解客户需求 学生族 30% 年龄小、平均消费能力低、对聊天软件依赖度高 需要一款费用低廉、既可以聊天，又可以娱乐的IM软件 青年族 49.6% 思维活跃、引领潮流、支付意愿高 需要一款既可以聊天交友，又有多种生活服务和娱乐功能的IM软件 白领族 年龄结构偏高、消费能力高 只需要一款可以聊天的IM软件 企业 支付能力强、对产品要求高 需要能及时通讯，安全性高，方便快捷的IM软件 26 根据客户需求提供服务 面向学生与青年市场： QQ 面向白领： TM 面向企业市场： BQQ和RTX 衡量指标：客户获得率；客户份额 27 客户层面 优势1——满足客户的心理与情感： 即时通讯，克服交流障碍 提供情感释放精神解压的场所 费用低廉、使用简单 衡量指标：客户满意度 28 客户层面 优势2——多样化的服务： 聊天 传输文件 游戏 网络浏览器 博客、音乐、宠物、邮箱…… 29 需要解决的问题 称霸IM领域，细化IM软件需求 从MSN等聊天软件手中赢得白领客户 提高客户忠诚度，使现在的学生客户工作之后依然是QQ的忠实用户 加强软件安全防止商业欺诈 30 腾讯公司的战略地图：客户层面 娱乐 游戏 电子商务 门户 搜索 费用低廉 使用方便 客服交流 障碍 情感释放 精神解压 基本要求： 方便快捷一站式服务 即时通讯 多样