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浅析医院执行力文化的构建 作者：霍江涛李保红李晓斌谭复明孟宪涛杜昱蕾 【关键词】医院文化；执行力 医院管理者对医院组织文化体系的合理运用可激发员 工的执行力、创造力，可平行地实现医院对医疗质量监控 的良性循环。相对于其他行业，医院人员整体素质高，现 代化管理水平高，但是许多领导和医护人员还只能从“博 弈”规则的技术层去实践，看不到“博弈”规则的深层一 一文化层面，因而导致许多技术、制度、设备等先进的东 西没有发挥应有的作用。医院的发展，必须依靠其凝聚力 与创新力，最有效的办法就是加强医院执行力文化的建设 和管理，形成一个相互理解、上下协力、共同奋斗的群体， 有效提升医院市场竞争力，最终实现医院可持续发展的目 标。 1医院执行力文化的内涵 执行力即一种执行的力量。它不仅是对政策、制度、 规定、指令等的执行能力，还有对思想、理念、文化等意 识的执行能力。执行力是医院管理制胜的有力支撑。执行 力的构成主要包括战略流程、人员流程和业务流程三个方 面［1 ］。办好一所医院，除了要有良好的运营机制和完善 的规章制度外，还要有坚强有效的执行力。医院文化决定 了人的思维模式和思维空间，文化也由此决定了医院发展 的核心竞争力，是一个医院能否赢得百姓信任的根本。如 果没有文化意义上的改变，就不会有一个医院整体的执行 框架。医院的执行力文化就是把“执行”作为所有行为的 最阔准则和终极目标的文化［2］。医院的执彳T力文化凝聚 了全体人员的执行精神，它对指导医疗实践，规范医疗行 为，保证医院持续稳定地向前发展具有重要意义。 2医院执行力文化的构建 医院执行力文化的核心理念 责任意识提倡以人为本、以技术为辅的理念是管理发 展的客观要求。医院最主要的任务是医疗服务，与人民群 众的身体健康和生命安全息息相关，所以责任意识显得尤 为重要。各级各类人员要明确自己的职责，要有认真的态 度与责任意识，要有能力面对繁琐和复杂，严格遵循医疗 和护理工作的有关规程，一丝不苟地把事情做好。对工作 保持敬业精神和责任心，自动自发地去完成任务。 服务意识医院以治病为中心还是以患者为中心，不仅 仅是服务观念和服务模式的转变，更是管理理念的转变。 以治病为中心强调的是技术的应用，而以患者为中心则强 调的是全面的服务。患者不仅需要医疗技术服务，还需要 心理的疏导和健康教育服务。患者走进医院，医院就应该 为他们提供所有相关的健康服务，使以患者为中心的理念 真正落到实处。以患者为中心是医院全面质量管理的高度 概括，它要求医院处处为患者着想，服务优良、价格合理， 为患者提供全方位、全过程的服务。 求实作风无论对医院领导者还是一线的医务工作人员 必须要有实事求是的工作作风。医院领导者首先要清楚医 院的实际情况，明确医院的发展战略和具体的实施计划， 并使一线医务人员对医院的发展前景有比较深入的了解， 积极参与医院发展战略的制定。而一线的医务工作人员也 要有实事求是的工作作风，平时要严防差错事故的发生， 一旦出了问题，要有一个端正的态度，认真查找发生差错 的原因，及时纠正。 创新意识医院的建设和发展离不开技术创新，而推进 科技进步和创新，关键是人才，要打造良好的学术团队。 医院必须建立良好的知识管理机制和竞争机制，加大资金 投入，利用多种渠道加快优秀人才的培养，提升医院技术 创新能力和竞争力。 医院执行力文化的制度保障 医院发展战略的制定与运行机制医院的执行力文化也 应该体现在制度上，使抽象的文化得以具体体现［3］。在 医院发展战略目标的制定和实施过程中，要正确提出医院 的发展战略并正确地限定和分解战略目标，必须在认真分 析医院发展的内外环境的同时，广泛征求一线医务人员的 意见，确保全院上下齐心协力，确保执行信息传达到临床 第一线。 建立有效的人力资源管理体系按照“职位明确化、薪 酬社会化、奖金绩效化”的原则，逐步完善医务人员职称、 职务升降机制；通过完善激励约束机制，逐步建立起科学 规范、内具活力、外具竞争力的人力资源管理体系。不断 健全引才、育才、用才、留才等环节，根据优秀专业人员 的实际情况，积极创造有利于其发展的条件，做好人才储 备，为提高医院的竞争力打下坚实的基础。 3医院执行力文化的推进 领导的作用在医院执行力文化的培育过程中领导者的 作用非常重要。医院领导者不仅仅制定战略决策、下达命 令、监督医院各项制度的落实情况，更重要的是其自身必 须具备执行力。领导者必须深入临床一线，了解一线医生 的工作程序和治疗方案，重视医疗流程中的每一个细节， 做好现场执行的表率。 有效的沟通医院执行力文化的形成是一个从强制走向 自觉的过程，医院执行力文化的形成必须循序渐进，必须 建立良好的沟通机制，让全体人员形成共同的理念，建立 共同的执行价值观，从而使执行从一定程度上的强制形式 变为自觉自愿的行为。