做彻底解决问题的智慧型员工.doc

方法总比问题多Ⅱ——做彻底解决问题的智慧型员工 第1节 - 第一章智慧型员工是“钻石” 　　第一单元少向外界要条件，多向自己要智慧 　　第一章智慧型员工是“钻石” 　　谁都希望成为单位的“钻石”。但唯有智慧型员工，才能真正成为单位最有潜力、最有发展、最受器重的“钻石”。 　　纵观那些杰出的成功人士，在他们刚刚起步、还只是普通员工的时候，就已经显示出了不同一般的智慧，而这些最终使得他们能够脱颖而出，成为最耀眼的“钻石”。 　　总结起来，智慧型员工都具有以下几个特点： 　　少向外界要条件，多向自己要智慧，时时以智慧去解决问题;能苦干，更能巧干;会做事，更会做人;重视知识，更重视智慧。 　　三种状态，三种命运 　　“假如你有智慧，请你贡献智慧 　　假如你没有智慧，请你贡献汗水 　　假如你两样都不贡献，请你离开公司。” 　　这是日本松下集团的著名理念。 　　在《方法总比问题多》一书出版后，这段话在广大读者和我培训的对象中，引起了强烈的反响，尤其在许多单位的老总和人力资源总监中，得到了很多的认同与共鸣。 　　为什么有这样大的反响和共鸣呢? 　　通过对许多单位的调查和分析，我们发现：有三种员工，他们有三种完全不一样的命运： 　　第一种：智慧型员工，最受欢迎，有发展前途; 　　第二种：苦干型员工，较受欢迎，发展慢; 　　第三种：问题型员工，不受欢迎，没有前途。 　　毫无疑问，排在第一的员工——智慧型员工是单位的“钻石”，他们在单位，一定有最大最快的发展，并获得最好的回报与发展空间。 　　不妨来看这样一个故事： 　　一个星期天，联想集团一个普通员工去电脑城给自己买东西。很偶然地，他听到一位顾客和销售经理吵架。 　　他开始也没觉得什么，但仔细一听，就觉得不能不关心了——因为顾客吵架的原因不是别的，是为一台联想的电脑而起了争执： 　　原来客户买了这台电脑回去后，觉得有些地方不满意，于是找到销售商。但销售商觉得这不是自己的责任。两边谈不拢，于是就吵起来了。 　　照一般人的理解，对这样一件事情，这位普通的联想员工完全可置身事外，因为这与他的本职工作无关。但是这位员工并不这样想。他觉得这件事与联想有关，自己作为联想的一分子，就不能不管。 　　于是，他主动走过去，介绍说自己是联想的员工，询问他们争执的原因。 　　两人一听他是联想的员工，竟然将矛头对准他了，把他当成了联想的代表，将他狠狠地批评了一通。 　　他没有生气，而是始终面带微笑，耐心地向他们解释，并提出了解决方案。之后，这位员工给联想的有关部门打了很多个电话，不断地协调，前后花了整整几个小时，将此事圆满解决。 　　他超越分内事帮客户解决了问题，回到单位后，却没有向任何人讲起这件事情。 　　但是，他所做的好事并没有被人忘记。这位顾客和经理都很感激，于是写了封感谢信，直接寄给了联想集团总经理杨元庆。 　　杨元庆看到这封信后十分感动，立即号召公司员工向他学习。那年，联想集团的最高奖——“联想奖”也颁给了这名普通员工。 　　有了这样的好基础，他以后在联想的发展机会和空间，难道不是可想而知吗? 　　讲述这个故事的人，是联想控股集团人事部副总经理李小姐。讲故事的地方，是在北京举办的“中国首届白领成功训练营”上。这个训练营不仅吸引了来自全国各地的众多白领人士，更有来自联想、红牛、清华同方等众多知名企业的高层管理者参加。 　　尽管过去了几年，但是，作为主讲老师的我，怎么也无法忘记所有与会学员对这位普通员工的认可和赞扬。大家一致认为： 　　“要在单位中有大的发展，这位联想的员工就是所有人学习的榜样。” 　　由于“白领成功培训训练营”做得深受欢迎，后来新浪网还为我们的培训开设了一个特别专栏《白领成功大课堂》，并对这个故事进行了详细介绍，在广大网友们中产生了热烈反响。 　　后来，我在不少的课程中多次讲过这个故事，并让大家对这个故事进行分析。几乎所有人都对这个员工加以称赞，并从不同的角度和层面，对他为什么成功进行了全面分析。 　　当我在写作本书的时候，这位员工的形象又重新出现在我眼前。 第2节 - 第一章智慧型员工是“钻石” 　　综合大家的分析，我觉得，这个员工是真正的智慧型员工，他的经历，给所有想有最大发展的员工们很大的启示： 　　(1)问题是发展的最佳机会 　　很多人害怕问题，但是智慧型的员工不仅不害怕问题，而且还会很高兴与问题相遇。为什么? 　　我们不妨听一下有关领导的意见。 　　我曾经在北京住总集团连续做了七期培训，许多管理者和员工针对如何在单位有更好发展这个话题，纷纷发表意见。在这些意见中，我格外欣赏北京住总房地产公司人力资源总监姜水的观点： 　　“单位是什么?单位就是不断遇到问题和不断解决问题的地方! 　　“一个员工的核心竞争力，就是他善于解决问题的能力! 　　“所以，永远不要害怕问题。问题是命运送来给你的礼