浅谈如何提高二级支行行长核心竞争力.docVIP

浅谈中心支行运行模式下如何提高二级支行行长核心竞争力 2012年，是我行积极开展“弘扬交行精神，提升核心竞争 力”主题教育活动，大力贯彻加强基础管理，提升管理能力，全 面提升干部员工执行力的关键年；在一二季度贵州省分行迎来建 行20多年来最佳发展态势的关键阶段，现行组织架构下二级支 行行长核心竞争较弱的问题显得尤为突出，本文拟研究现行组织 架构下二级支行行长应发挥的职能和作用，分析当前二级支行行 长核心竞争力较弱的原因，并提出相关建议，最后以遵义路中 心支行的经营改革情况作为案例加以分析以便于实践应用。 一、现行组织架构下二级支行行长的职能和作用 （一）中心支行模式的历史沿革 2009年，贵州省分行本部开始实行中心支行模式改革，将 运行了近20年的支行扁平化管理模式逐步转变为中心支行管理 模式，成立了四个中心支行，其余中心支行建制为直属支行，中 心支行和直属支行统筹管理自身及其管辖二级支行的信贷审批、 费用管理和人员管理等工作安排，二级支行原则上不再拥有独立 的信贷审批权和费用管理权。经过中心支行和直属支行不断地撤 销、新建和合并，截止2012年7月，确定了以遵义路中心支行、 宝山中心支行、纪念塔中心支行和小河中心支行为中心支行模式 建制，营业部、毓秀支行、兴关支行、乌当支行、白云支行、延西支行为直属支行建制，原公司拓展一部成立公司业务拓展部的 经营模式。 按照交银贵发〔2012〕17号《关于省分行（本部）部分经 营单位组织架构调整有关事项的通知》要求，本次组织架构调整 后，根据实际经营情况逐步对中心支行领导班子统一实行一正两 副职数管理，行长为高级经理级，副行长为副高级经理级。两个 副职（副行长、行长助理）分别分管公司业务、个金业务和内控 管理，制定平衡计分卡对两个副职按分管条线进行全行排序考 核。 （二）二级支行行长在中心支行运营模式下的角色定位 通过现行中心支行运营模式组织架构的特点可以看出，二级 级支行行长在整个组织架构中承担着承上启下的重要作用，既是 中心支行行长分管对公零贷副行长分管对公零贷副行长图例：I行长I I管理人员L 」业务人员 直线管理 中心支行行长 分管对公零贷副行长 分管对公零贷副行长 图例： I行长 I I管理人员 L 」业务人员 直线管理 虚线管理 综合换岗 公司管理擁 个金管理艇 非営销人员 非营销人员 隔支行行长 B路支行行长 会计主管 会计主管 嗟反 卜全实士迤宦II零贷宴士迄麹 夫堂迤坯 TOC \o 1-5 \h \z ■ ? * a I ? 1 ...i I … 中心支行基本组织架构示意图 中心支行决策层发展战略的执行者和反馈者，也是二级支行柜 员、个金条线客户经理、大堂经理的领导者，同时还是对公业务 和零贷业务的协调配合者。 二级支行行长的职责和作用 与中心支行行长全面负责中心支行及其下属网点的公私营 销、服务质量、风险控制及组织建设等各方面工作的职责不同， 二级支行行长的职责和作用更加具体，更加贴近目标客户，是二 级支行各项业务发展的推动者和利润责任及服务质量的承担者。 具体可以概括为以下十二个方面： 在全力维护重点对公客户的同时，负责本网点个金业务的 总体计划安排、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓、 产品销售等工作； 具体把握和处理业务发展、提升服务与内控管理的关系， 确保内控管理与业务、服务协调发展； 协助个金客户经理、大堂经理完成销售指标完成经营指标。 根据上级下达的各项工作指标，结合本网点业务特点，制定本网 点的个金业务的经营计划，监督计划执行，并适时调整； 管理人力资源。合理调配各业务岗位的人力资源，并负责 员工的培训和考核激励，做好信息的上传下达工作； 控制服务质量。整体掌控本网点沃德财富客户和交银理财 客户资源开发和关系维护工作，定期调查分析沃德财富客户和交 银理财客户需求，定期浏览客户的意见和建议，保证服务水平。 特别关注个人中高端客户服务质量，消除服务事故隐患，定期对 服务质量、客户满意度、客户流失危险进行评估分析。处理下属 权限内无法解决的客户问题，及时满足客户需求，处理客户投诉; 防范经营风险。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度， 健全内控机制，严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。 提高核算质量。协助会计主管履行会计核算职责，依照相 关管理文件，加强账务处理的管理； 指导并检查各业务岗位人员的日常工作，定期召开员工例 会； 负责安排柜台内外的沟通和客户服务营销流程的衔接工作; 负责与中心支行公司和零贷等其他业务条线的协作，促进 客户资源共享和产品交叉销售； 辅助个金客户经理制定针对中高端客户的关系维护。在分 行和中心支行的总体方针指导下，根据本网点中高端客户的需求 与关注点，紧跟市场热点，有计划地组织开展各种有吸引力的交 流及营