职场礼仪完整版精编版课件.ppt

2、拜访的合宜时间 注意要点 整理服装仪容，注意口气清新，口喷或口香糖。 名片与所需的资料要先准备好 如果是重要客戶，记得先关掉手机。 控制时间，最好在约定时间內完成访谈 离开时要主动告别。 3、礼仪事项 （二）灵活机智 现场推销 上门推销 电子推销 传媒推销 （三）善于容忍 态度上谦恭有礼 口头上有问必答 语气上不厌其烦 表现上不卑不亢 二、争取客户 （一）掌握客户心理 促使客户加深认识 促使客户体验商品 促使客户产生联想 促使客户有所选择 （二）临场反应敏捷 眼快（看清客户的神态、表情、举动） 耳快（听到、听清、听懂） 脑快（思维敏捷） 嘴快（流畅地说明、解释、答复客户） 手快（用双手提供规范、周到的服务） 脚快（办事效率高，不耽误客户时间） （三）推介重视互动 发现焦点 成功人事讲究档次；专业人员重视功能；工薪阶层注意价位 投其所好 强调“人无我有”；“人有我优”；“人优我新” 无 （四）讲究销售技巧 先易后难 先简后繁 先急后缓 先特殊后一般 三、影响客户 （一）以价值影响客户 强调其真实价值 强调其使用价值 强调其价格优势 （二）以诚信影响客户 坚持以诚待人 坚持取信以人 （三）以真心影响客户 明确销售工作的终极目标 遵守销售工作的岗位要求 全心全意地提供优质服务 （四）以情感影响客户 健康 积极 友爱 （五）以形象影响客户