20XX年客房服务员培训.pptVIP

客房服务员培训;目标;客房占酒店总建筑面积的80%以上 酒店规模是以客房数量为标准的 客房是酒店经济收入的重要来源90%以上 客房是经济型酒店为宾客提供的最主要和重要的产品 客房服务是酒店质量的重要标志 客房服务和管理直接影响全酒店的管理; 客房是酒店的主体部分。 客房是酒店必不可少的基本设施。;客房不象前台、餐厅------，服务员那样频繁的接触客人。 客房服务员是用整洁、舒适、安全和具有魅力的居住环境使客人感到客房房间的舒服和愿意久住。;客房的产品是;一.安全： 1.保障客人的安全，防止店内可能会引起的 危险事物和人。 2.给客人以安全感，并迅速地提供有地服务，无条件满足客人合理的要求。;岗位职责;PA服务员的职责： 直属上级：PA领班 岗位职责：负责酒店公共区域的清洁，为客人提供整洁、幽雅的环境。 工作内容： 1. 每天按工作流程、操作标准完成大堂、公共卫生间、电梯、办公 室 、餐厅、娱乐场所、外围区域、按要求提供规范服务。随时 确保公共区域的卫生状况达到——窗明几净，地面墙面无污迹， 洁具无污迹、无异味，环境清洁。 2. 按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。 3. 做好定期的各项清洁工作。 4. 每天做完工作后，做好机器与工具的保养工作。