20XX年客房个性化服务.pptVIP

; 近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一个口头禅，或者说已经成了一个时髦的宣传用语。这说明个性化服务的重要性已经开始逐步为服务行业所认同。;;一、什么是个性化服务？; 个性化服务定义： 个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。 从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。 ;二、客房个性化服务; 那么客房个性化服务到底意味着什么？ 从酒店管理的角度来看，酒店客房的个性化服务内涵包括以下两个方面： （1）满足客人 的个性需要。即在承认顾客是不同个性与需求的基础上，有针对性地设计与提供产品； （2）表现服务人员的个性。顾客个性需要的满足还必须有赖于服务员的个性化表现， 深入地了解顾客的个性特点，提供大于 100%的满意服务。 ;客房管理的个性化服务一般包括的内容：;（一）在硬件方面的改善上（为客人提供特色客房）;1 商务楼层;;;2 女子客房;;3 儿童客房 ;;;4 主题客房 ;新婚客房;;5 无烟客房;酒店人员在为过生日客人布置客房;6 除了这些特色客房之外，酒店还应该为家庭旅