20XX年客户销售满意度陈述报告.pptVIP

2009年度一汽马自达客户销售满意度 陈述报告;目 录;目 录;;执行区域和样本量具体分布;区域;销售满意度指标体系;研究说明-销售满意度指标体系;研究说明-销售满意度指标体系;研究说明-销售满意度指标体系;满意度测评标准;;全国-总体-2009年销售满意度-总得分和环节得分;全国-总体-指标的变动;购车接待;新车初始状况;全国-总体-销售满意度历年趋势-总得分与环节得分;全国-总体-2009年销售满意度-小结;;全国-分环节-购车接待环节-指标得分;附图 销售人员对比介绍与满意度得分 (n＝3376);全国情况—分环节—购车接待环节—优秀事例展示;全国情况—分环节—购车接待环节—不足事例展示;全国-分环节-试乘试驾环节-指标得分;全国-分环节-试乘试驾环节-低满意指标追问—试乘试驾路线;C50（半年）. 进行试乘试驾，您希望体验哪些方面？; 周先生认为马自达4S店提供的试乘试驾路线切合实际，对车的功能体现较好，非常满意。 事件回顾： 周先生参加了马自达4S店的试乘试驾活动，在4S店销售人员陪同下，周先生驾车驶入试乘试驾路线。 周先生首先驶入直行道路，其中一段是柏油路，另一段是水泥路，他感觉车子驾驶都较为平稳。然后，经过了几个十字路口，他感觉车子的刹车和起步性能很好。然后经过一个弯道后，他感到车子过弯很平稳，对车子过弯性能很满意