第九章通讯礼仪.docVIP

通讯礼仪 第一节、网络礼仪 一、网络礼仪 网络礼仪之一：记住别人的存在。互联网给予来自五湖四海的人一个共同的地方聚集，这是高科技的优点，但往往也使得我们面对着电脑屏幕忘了我们是在跟其他人打交道，我们的行为也因此容易变得更粗鲁和无礼。因此网络礼节第一条就是：记住别人的存在。当着别人的面不会说的话，在网上也不要说。 网络礼仪之二：网上网下行为一致。在现实生活中大多数人都遵纪守法，在网上也同样如此。网上的道德和法律与现实生活是相同的，不要以为在网上与电脑交易就可以降低道德标准。 网络礼仪之三：入乡随俗。同样是网站，不同的论坛有不同的规则。在一个论坛可以做的事情，在另一个论坛可能不宜做。建议你最好先爬一会儿墙头再发言，这样你可以知道论坛的气氛和可以接受的行为。 网络礼仪之四：尊重别人的时间和带宽。在提问题之前，先自己花些时间去搜索和研究。很有可能同样问题以前已经问过多次，现成的答案随手可及。不要以自我为中心，别人为你寻找答案需要消耗时间和资源。 网络礼仪之五：给自己在网上留个好印象。因为网络的匿名性质，别人无法从你的外观来判断，因此你的一言一语就成为别人对你印象的唯一判断。如果你对某个方面不是很熟悉，找几本书看看再开口，不要无的放矢。同样，发贴以前仔细检查语法和用词，不要故意挑衅和使用肮话。 网络礼仪之六：分享你的知识。除了回答问题以外，还包括当你提了一个有意思的问题，而得到很多回答，特别是通过电子邮件得到的，以后你应该写份总结与大家分享。 网络礼仪之七：平心静气地争论。争论是正常的现象。要以理服人，不要人身攻击。 网络礼仪之八：尊重他人的隐私。别人与你用电子邮件或私聊（I.C.Q/Q.Q）的记录应该是隐私的一部分。如果你认识某个人用笔名上网，未经个人同意将他的真名公开则是一个不友好的行为。如果不小心看到别人打开电脑上的电子邮件或秘密，你不应该到处传播。 网络礼仪之九：不要滥用权利。管理员和版主比其他用户有更多的权利，应该珍惜使用这些权利。 网络礼仪之十：宽容。我们都曾经是新手，都会有犯错误的时候。当看到别人写错字，用错词，问一个低级问题或者写篇没必要的长篇大论时，你不要在意。如果你真的想给他建议，最好用留言私下提议。二、电子邮件礼仪 1、在寄信前，检查收件人的邮件地址，确信邮件不会给收件人带来不便； 2、每天检查新邮件并尽快回复； 3、回复信件时适当附上原文，以便收件人能很快知道来信主旨； 4、每一封信都要标明一个主题，主题要明确、清晰，能准确说明信的内容； 5、正确简短地书写邮件，而不要加入过多无谓的感情词语，电子邮件也要遵守商业信函的写作，邮件能清晰、准确表达即可； 6、当把信件发往多个邮件地址时，最好分别发送； 7、不要不经对方同意发送广告邮件，即使你确信这封信能为其带来益处； 8、不要发送淫秽、暴力等非法内容； 9、如果必须发送邮件到他人的邮箱里，请标明道歉的词句，尽管如此也避免不了别人的厌恶； 10、发送较大的邮件要先进行压缩，以减少对他人信箱空间的占用。 三、聊天（IRC）聊天一般是许多人在一起，所以你要注意：1、不要发表污秽的言论；2、不要发表过于长篇的言论；3、不要重复某一句话；4、针对某一个人时，要先标明对方的姓名或者邀请他到单独的聊天室。 第二节、电话礼仪 接,打电话时应注意哪些方面 1,要问候,自报家门,声音清晰,咬字清楚,语调适度,保持一张笑脸,姿势良好.2,应迅速接听,不应让铃响超过三次.3,转接电话一定要确认对方的身份和姓名.4,备好便纸条,左手握电话,右手执笔.5,不要忘记礼貌性的寒暄.6,打电话一方先挂电话,话筒要轻放.7,如果为他人记留言,一定要记录清楚,及时传达.归纳： ★ 称呼要合适。写信开始便要称呼对方，称呼要顶格写，还要用正确的称谓，如长辈用“敬爱的XX”、“尊敬的XX”，朋友之间可用“亲爱的XX”或者直呼姓名。 ★ 问候要热情。写信犹如见面，因此信的开头应有问候语，问候语可长可短，如“您好”，体现出写信人的一片真诚。 ★ 祝福要诚恳。写信在结束时就像跟朋友告别一样，说一声“再见”、“珍重”，因此信的结尾应有祝福语。祝福语要注意规范，一般分两行书写，上一行前空两格，下一行顶格。 ★ 书写要正确、清晰。信封上要写清楚邮政编码和详细地址，字迹要清晰可辨，收信人名字后应写上“同志”、“教授”等称谓,但不能用“外公”、“阿姨”等亲属称谓，这不符合邮递员与收信人之间的关系。 ★ 及时阅读，回复。收到信件时要及时启阅并根据来信内容及时回信，对来信中求教的问题或托办的事情，也要明确答复。 ★ 选择适当的通话时间。白天应在八点以后