面向广播电视网络的客户流失分析系统的设计-软件工程专业毕业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 论 文 使 用 授 权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 万方数据 万方数据 摘要 摘 要 随着“三网融合”的不断推进，我国广播电视节目市场发展迅速，国内各大 运营商都在进入或者准备进入广播电视节目这个刚刚开放竞争的市场，这使原本 处于垄断经营的广播电视网络企业感到了空前的经营压力。为了迎接激烈的市场 竞争，广播电视网络企业目前着重于发展完善网络带宽和质量，力求短时间内在 硬环境赶上老牌的网络运营商，但是企业市场化运作的经验和模式的软环境远比 在激励竞争中成长起来的老牌网络网络运营商要差很多，这不是一朝一夕就能赶 上的，而是需要摸索和积累的。本文阐述的客户流失分析系统正是企业经营软环 境中的一部分。 本课题是计算机技术与客户保持相结合的交叉课题，先介绍客户保持的必要 性分析、客户流失的表现形式及流失的原因；然后讨论利用数据挖掘技术，结合 广播电视网络的网络构成、客户层面和服务系统的特点，收集其各种现存的数据， 建立一个客户流失分析系统，可以把广电企业分散的客户信息、销售信息、服务 信息等数据集中起来，自动获取有用的信息和知识，得出有关客户流失的预测模 型，从而分析出客户流失的主要原因，有针对性的采取相应措施有效地挽留有流 失倾向的客户，也能为作出各种营销手段提供科学数据支持；最后阐述基于模型 的系统实现。 在论文的主要核心技术工作有两部分。一部分是解决建立模型的数据选取问 题和建立模型采用的算法，文中通过分析数据的作用及其影响范围，确定选取何 种数据参与建立模型。根据建模可采用的不同数据挖掘算法特点，结合客户保持 的目的，阐述采用合适的算法建模，并详细描述了建模算法的计算过程。另外一 部分主要是解决数据的读取处理问题，本文采用了 PowerBuilder 的动态数据管道 技术从相关的数据库系统中抽取数据，利用动态数据管道的技术特点，可以方便 的进行移动、拷贝数据等数据处理。 目前，本系统还在结合广播电视网络企业体制的有关问题深入开发和完善中， 但经过部分数据测试，对市场经营的知道达到了预期期望，相信该系统将会在未 来的市场经营中发挥更大的作用。 关键词：广播电视，数据挖掘，客户流失，预测模型 I ABSTRACT ABSTRACT With the continuous development of three networks convergence, the radio and television market is growing rapidly. The major domestic carriers are entering or preparing to enter the market of radio and television programs, which is just opening up for competition. This gives unprecedented pressure to the original monopoly in this area. In order to survive in the heated market competition, radio and television network enterprises now put a lot of efforts on increasing the bandwidth and improving the network quality so that they can catch up with the original network operators in short period. However their experience in the environment of enterprise corporatization and mode of operation are far les