课件：小米营销案例分析.pptVIP

2、Weakness  1) 小米首款产品缺陷多 没有前置镜头，这是小米手机无法回避也是无法通过后期优化弥补的缺憾。时代在发展，科技在进步，前置摄像头自然有它存在的价值，例如最新版的手机QQ就支持与PC视频通话，由此看来，前置摄像头还是非常重要的，当然在其后的小米1s及更高版本都已加载前置镜头。此外，在小米论坛，发现里面的问题反馈多达近5000条，包括了发货速度慢、掉漆、相机无法拍照、?屏幕翘脚、频繁死机、后盖缝隙闭合不严密、无法开机、通话破音严重等十几个问题，还有部分用户申请退换机。 2) 缺乏良好的品牌信誉 由于小米公司起步晚，刚刚成立一年多，在HTC、Samsung、iPhone等智能机占领大部分市场份额的时候，小米横空出世，在市场份额、占有率上明显不足，在大众心中的口碑还没能建立。加上小米手机频频爆出漏光、掉漆、频繁死机、通话破音以及售后服务并不完善的问题，对小米的信誉更是一个挑战。 3) 售后服务遭受质疑 小米手机目前公布了三大售后途径：电话客服、微博客服和在线客服。不过电话客服被大家公认几乎无法打入，而向微博客服和在线客服发出消息也几乎石沉大海，遇到手机问题的用户面临着投诉无门的境地。小米公司方面的客服人员也表示，在正常情况下，退、换货只需要3~5个工作日，但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要至少6~8个工作日。这也让