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杭州旅游消费者满意度问卷分析 在这次调查问卷中，我们小组对杭州旅游消费者对其以往旅行经验的满意度进行了调查，问卷分为三个部分：调查对象基本信息、外出旅行的基本情况、对过往旅行活动中各个方面的评价。我们希望通过这三个部分了解关于杭州旅游消费者往日旅行的基本情况以及消费者对于旅游产品或相关项目的满意度。 一、调查方式 本次调查采取的是随机问卷调查，问卷是当场填写并收回的形式。共发放问卷40份，其中有效问卷40份。 小组成员 龚雯 沈静姗：问卷编写 数据与结果分析 魏俊 沈黎明：问卷的发放与收回 数据统计 调查结果 1.您的性别 男 65% 26 女35% 14 您的年龄 18-25岁 87.5% 35 25-30岁 7.5% 3 30-40岁 5% 2 40-50岁 0 50岁及以上 0 3.您外出旅游的频率是 从不 0 一周一次 2.5% 1 一个月一次 30% 12 几个月一次 52.5% 21 一年一次或更少 15% 6 4.您外出旅行的范围一般是（可多选） 城市以内 90% 36 周边城市 0.725% 29 国内稍远地区 42.5% 17 国外 20% 8 5.您选择旅游目的地主要关注（可多选） 自然风景 100% 40 历史文化 62.5% 25 住宿交通 90% 36 饮食风味 95% 38 其它 30% 12 6.您外出旅游的方式一般是 自助游 87.5% 35 跟团旅游 10% 4 其它 2.5% 1 7.您较关注交通工具的哪方面特质（可多选） 价格 92.5% 37 安全程度 100% 40 便捷程度 87.5% 35 舒适程度 72.5% 29 速度 52.5% 21 其它 0 8.您较关注旅游目的地景区哪方面的特质（可多选） 门票价格 67.5% 27 安全保障 85% 34 旅游商品 37.5% 15 文化氛围 35% 14 其它 5% 2 9.您较关注旅游目的地住宿点哪方面的特质（可多选） 卫生条件 92.5% 37 安全保障 97.5% 39 价格 82.5% 33 环境 45% 18 硬件设施 57.5% 23 其它 2.5% 1 10.您较关注旅游目的地饮食哪方面的特质（可多选） 卫生状况 95% 38 价格 82.5% 33 饮食口味 90% 36 饮食环境 45% 18 其它 0 11.您对旅游目的地的服务完善还有哪些方面的期望（可多选） 购物商店服务态度 75% 30 投诉机制 5% 2 旅游商品售后服务 7.5% 3 其它 32.5% 13 12.您在以往的旅行经验中的总体感受如何？ 非常满意 22.5% 9 满意 30% 12 较满意 35% 14 一般 10% 4 不满意 2.5% 1 13.在您以往的旅行经验中，您最不满意的是哪个方面？ 旅行社不负责 55% 22 景区与预期不一致 17.5% 7 住宿方面不合心意 12.5% 5 交通不够便利 7.5% 3 当地基础设施不完善 7.5% 3 其它 0 调查分析 此次问卷我们调查了26位男性和14位女性，其平均年龄处于18-25岁之间。综合了调查对象的问卷调查分析，大部分杭州旅游消费者对其过往旅游经验都较为满意，但其中我们也看到了许多不足之处。首先因为杭州地理位置的关系，大部分调查对象的外出旅游范围都在周边城市，并且乘坐的交通工具以火车，尤其是动车高铁为主，他们对于交通便捷都较为满意。对于交通工具，他们考虑得较多的因素往往是便捷性和安全性。而另外一些国内游或国外游游客通常以跟团旅行为主，这样的旅行方式使得旅游消费者对于某些方面也有了不满意之处。有55%的对象认为在以往的旅行经历中最不满意的方面即旅行社不负责，这种结果可能是由各方面导致的，例如旅行社与游客间沟通不充分、突发状况导游未能及时处理等等。也许这也是导致在选择出行模式的时候，更多的人会选择自助游的原因之一。但是在这方面的调查中我们并不能凭借这些单薄的数据以偏概全，因为在我们的调查过程中，一共只调查了40个人，然而选择跟团出游的人只有四个，占百分之十的比例，然而显而易见这四个人才是对跟