20XX年服务总监培训-服务满意度.pdfVIP

服务总监培训-服务满意度 目录 服务满意度商务政策 服务满意度测评体系 服务CSS 神秘访客 运营评价－售后服务 洗车服务 目录 服务满意度商务政策 服务满意度测评体系 服务CSS 神秘访客 运营评价－售后服务 洗车服务 服务满意度商务政策 一、考核依据 1、以经销商服务满意度综合成绩事业部排名为计算依据 2、服务满意度综合成绩＝服务满意度调查（CSS）成绩×60%+神秘访客成绩×40% 。 二、计算方法Calculation methods 1、经销商服务满意度考核 以每季度销量档次和经销商服务满意度综合成绩事业部排名为计算依据。 季度 AAK 服务满意度综合成绩各事业部内部排名 （