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杭州地铁工作人员胜任力期望调研 第一届 “民生民意杯”浙江省大学生统计调查 方案设计大赛 参赛方案 项目名称：杭州地铁工作人员胜任力期望调研  附件一：方案概况 杭州地铁规划总计10条线路，一期工程中1号线将于2012年国庆前开通。随着地铁运营的开始，一系列杭州居民所关心的问题也将随之产生，其中居民对地铁工作人员胜任力期望尤其值得我们关注。 考虑到杭州地铁目前也只是处于试运行阶段，因此本次调研我们将以双向调研形式来开展，通过借鉴上海地铁运营情况，服务杭州居民。上海地铁1号线于1990年1月19日正式开工建设，1994年12月12日，全长16.1公里的上海地铁一号线建成开通，开创了申城现代化立体交通的新纪元。由于上海已经有了十几年的实战经验，各方面的服务措施都已经非常的完善，上海市的地铁乘客的看法及建议是我们可以借鉴的，具体方法如下：对上海地铁工作人员的服务情况的详细调查展开，针对乘客所反映的情况进行细致的比较分析，根据所得结果提炼各项指标，制定出上海地铁工作人员胜任力模型。根据该胜任力模型提炼出有杭州特色的调研问卷，对杭州居民进行详细、重点的调研，最终分析总结出适合杭州实际情况的调研报告和胜任力模型，并将调研报告和胜任力模型提供给杭州地铁公司。 我们小组成员中有关于人力资源管理方面的同学，对于胜任力模型的建立由一定的专业知识，并且对于市场调研方面的知识有都有学习过。因此，通过此次对民生民意的调研，我们希望此次调研结果能对打造杭州地铁高水平服务起到借鉴作用，为杭州打造生活之都、品质之城贡献一份力。 附件二：具体方案 目录 TOC \o 1-2 \h \u 一、确定调研目标 h - 1 - （一）调查背景 h - 1 - （二）调研意义 h - 2 - （三）调查目的 h - 2 - （四）可行性分析 h - 2 - 二、调研方案设计 h - 4 - （一）调查范围 h - 4 - （二）调查对象 h - 4 - （三）调查内容 h - 5 - （四）调查时间 h - 5 - （五）调查方法 h - 5 - （六）调查方式 h - 5 - （七）数据分析工具 h - 6 - （八）调查问卷填写说明 h - 6 - （九）样本容量 h - 6 - 三、制定项目进度计划 h - 7 - 四、制定项目预算和人员配备 h - 7 - （一）项目预算 h - 7 - （二）人员配备 h - 8 - 五、实施调研计划 h - 9 - （一）问卷设计 h - 9 - （二）调查统计 h - 9 - （三）数据整理与汇总 h - 9 - （四）数据分析 h - 9 - （五）撰写分析报告 h - 10 - 六、质量控制方法 h - 10 - （一）事前控制 h - 10 - （二）事中控制 h - 10 - （三）事后控制 h - 11 - 七、陈述调研结果 h - 11 - （一）调查问卷 h - 11 - （二）统计设计方案 h - 11 - （三）数据分析的初稿 h - 11 - （四）调查分析报告 h - 11 - 八、参考文献 h - 11 - 16 - 一、确定调研目标 （一）调查背景 目前，公交是杭州居民出行的主要交通工具，但随着日益上涨的油价以及日益拥堵的道路状况，人们开始越来越期待城市轨道交通的出现，以解决交通堵塞问题。我们相信城市轨道交通系统最终会成为城市交通的骨干。随着地铁在各大城市的逐渐发展，杭州地铁也将于10月国庆之际开通，居民所关心的一些列关于服务的民生问题也就随之产生。我们团队这次调查的对象是与地铁运营息息相关的杭州居民，主要分为三大类：在杭学生、上班族以及老年人。地铁使用中的服务情况是否是居民真正所期望的？这一项庞大的民生工程是否真正办到了居民心中？只有通过调查，才能了解他们对于地铁运营服务情况的看法以及建议，才能让民生工程真正造福于民。 就此情况，我们小组考虑结合上海的现有情况提炼出居民对与之有密切联系的工作人员的期望因素，然后结合杭州实际情况再次调研总结分析出一份适合杭州具体情况的调研报告和胜任力模型。 上海地铁1号线于1990年1月19日正式开工建设，1994年12月12日，全长16.1公里的上海地铁一号线建成开通，开创了申城现代化立体交通的新纪元。由于上海已经有了十几年的实战经验，各方面的服务措施都已经非常的完善，上海市的地铁乘客的看法及建议是我们可以借鉴的，因此我们小组决定就上海地铁工作人员的服务情况作详细调研，根据乘客所反映的情况进行详细的比较、分析，然后就分析结