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自营电子商务企业-京东的物流模式 自营电子商务企业-京东的物流模式 一、京东商城简介 二、京东商城物流模式简介 三、京东商城物流分析 四、京东物流发展建议 二，京东商城物流模式 二，京东商城物流模式 二，京东商城物流模式 三、京东商城物流分析 自建物流 S：优势 W：劣势 O：机会 T：威胁 第三方物流 S：优势 W：劣势 O：机会 T：威胁 三、京东商城物流分析 自建物流体系 京东商城自建物流体系 2009 年初, 京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、 广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心。 2010 年 4 月正式推出了“211 限时送达”服务。即指 每天上午 11 点前订单,下午送达; 晚上 11 点前下订单, 次日上午送达。 2011年，在上海嘉定建设的“亚洲一号仓储中心”面积达到26万平方米。? 2014年9月，京东配送站数量达2045个，自提点及自提柜数量达到1045个，仓库数量达118座 。 自建物流体系 为什么要自建物流？ 1.中国第三方物流企业规模小，资源分散，服务功能单一 ? 2.中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统 3.中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性 4.为了更好的保护客户信息 京东自建物流的优势 一、可以使企业掌握对物流的控制力 二、自建物流的品牌效应? 三、可以保持旺盛的竞争力 四、加快资金回流 五、降低配送成本 六、SCM供应链管理 京东自建物流的劣势 一、初期投入太高。 二、在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。 三、存储货物过多，难于管理等 总结 京东商城的自建物流类似于戴尔的垂直模式。 京东作为中间方，上游与供应商合作，信息共享，数据对接。下游掌握大量及时的市场信息。从上到下整合打通了整个供应链。 第三方物流 S：优势 在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题 1. 归核优势。 一般来说,生产企业的关键业务不会是物流业务,并且物流业务也不是他们的专长,而新兴的第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作,可以整合各项物流资源,使得物流的运作成本相对较低,物流作业更加高效,生产企业如果将物流业务交给他们来做,将得到更加专业的物流服务,同时也可以集中精力开展核心业务。 第三方物流 S：优势 2. 业务优势。 (1)使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务。由于客户所从事的行业不同,由此带来的客户服务要求也是千差万别,例如生鲜产品对快速、及时、冷藏的要求,危险化工品对安全、仓储设备的要求。这些要求的差异往往是生产企业内部的物流系统所不能满足的,但却是第三方物流市场细分的基础。生产企业通过物流业务的外包就可以将这些任务转交给的第三方物流公司,由他们来提供具有针对性的定制化物流服务。 (2)降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。小企业的物流部门缺乏与外部资源的协调,当企业的核心业务迅猛发展时,需要企业物流系统快速跟上,这时企业原来的自营物流系统往往由于硬件设施和信息网络的局限而滞后,而物流第三方恰好可以突破这种资源限制的瓶颈。 第三方物流 S：优势 3.客服优势。 (1)第三方物流的信息网络优势。第三方物流企业所具有的信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特的优势。他们可以利用强大便捷的信息网络来加大订单的处理能力、缩短对客户需求的反映时间、进行直接到户的点对点的配送,实现商品的快速交付,提高顾客的满意度。 第三方物流 W：劣势 1.生产企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入,使得企业自身对物流的控制能力下降,在双方协调出现问题的情况下,可能会出现物流失控的风险,从而使企业的客服水平降低。另外,由于外部服务商的存在,企业内部更容易出现相互推诿的局面,影响效率。 2.客户关系管理的风险 (1)企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送与售后服务,同客户的直接接触少了,这对建立稳定密切的客户管理非常不利。 第三方物流 W：劣势 (2)客户信息泄漏风险。客户信息对企业而言是非常重要的资源,但第三方物流公司并不只面对一个客户,在为企业竞争对手提供服务的时候,企业的商业机密被泄漏的可能性将增大。 3.