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视频监控系统售后服务规定 第一章保修承诺及相关条例 一、 保修承诺 ?自用户购买ZU起(以购买发票和随机保修卡为准)，对非人为故障严格实行：7天包退，15天包换, 一年免费保修，终身维护 ?厂商售服电话： ? 一般故障2小吋响应，先予以电话远程指导解决，如果电话解决不了需要现场指导的，48小时内到达 现场。重大故障24小时内到达现场。 二、 保修承诺说明 ?保修服务仅限于我公司置部件，由客户配置的部件出现故障时，应主动协调与原销售商联系解决。 ?随机保修卡为“三包”服务的凭证。当获得技术支持或维修服务时，用户应在接受服务时出示保修卡。 ?本公司不承担各地代理商、经销商或个人、实体私口承诺的任何超出本手册中规定的责任和义务。 ?若免费保修期内发牛故障，对故障机整机顺延60天免费保修期。 ?若免费保修期外发生故障，维修完毕示，对故障机同一故障免费6()天保修。 三、 不在免费保修之列的情况 ?本产品整机或部件已经超过“三包”有效期的。 ?不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保悖而导致故障或损坏的。 ?擅自涂改保修卡的。 ?保修卡上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。 ?无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。 ?产品序列号和条形码标贴不清、被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的。 ?由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障或损坏。 ?产品的外壳正常使用屮的磨损、裂缝、划痕、掉漆，包括但不限于外壳、键盘、显示屏、电池、附件 等。 非木公司认可的维修和改装。 四、售后服务接口 客服地址： 客服热线： 邮编： 联系人： 第二章售后服务操作流程 一、DOA换货服务流程 1、 到货即损的定义（DOA） 到货即损（DOA-DeadOnArrival）：是指客户在购买全新产晶以后15日内，在正常使用条件下由于自身硬 件故障，致使所购产品不能正常工作。在此种情况下客户对以向本公司或授权代理商提出DOA换货处理 申请。外观有任何磨损、划伤的产品不属于DOA换货产品。 注意事项： 购买之H以购机发票、货物签收单或有效销传凭证上FI期为准。 对于符合换机条件的，按照本公司科技产站服务制度的有关规定，更换主机。同吋配相应数量的空口 保修E和机器条形码标签。 2、 DOA受理范围： 1） 产品范围：经销商DOA、用户DOA、配件缺失补偿等 2） 用八范围：最终用八、授权代理商或经销商。（非本公司授权经销商请与其上一级代理商联系处理。） 3、 下述情况均不纳入到货即损的处理范围： 1） 处理品，使用后又转卖的产品。 2） 由于任何人为责任造成的损坏。 3） 对产品声音、质量、外观等不满意（除非证明冇硬件故障），消耗品或非我公司原厂配件引起的问题 （仅需更换消耗甜、非我公司原厂配件即可解决的问题）。 4、 DOA更换流程： （1） 在购机15LI内，机器出现质量问题时，用户可与木公司联系进行相关质最检测，若确认为机器白身 质量问题，服务商进行相关更换操作。 （2） 当地服务商在收到用户的DOA机器的一周内要将更换的机器发回木公司倍服屮心进行换机操作， 并标明DOA和相关的发票和随机保修R原件。 （3）售服中心收到代理商返回的DOA产品后，由仓库直接进行更换新机给售服中心。 二、维修服务 （1） 原则上本公司只对川户的主机进行维修，故要求将裸机单独包装，加好必要的保护包装材料，确 保机器在运输途中的安全。包装及附件请用八自行妥善保管，若出现带包装或附件返厂维修而产牛遗失 或损坏均由用户口行承担，本公司不承诺其完整和安全性。 （2） 原则上本公司收到故障机7个工作日之内将维修合格的产站发出（节假FI顺延，不可抗灾害除外）。 凡7个工作日后5个工作日仍未发出的，从第13个工作日起按每天一台1（）元超时补偿。 （3） 发货操作原则：由发货方指定物流公司，本公司支付运费。在收货方未签字收货之前，货物安全 山发货方承担。 （4） 在本公司未确认收到货物Z前，货物的所有权归代用户，本公司不承担该货物的安全。 （5） 用户冇义务对用户故障机器从外观上面必须做出初步判断，属于人为故障盂按收费维修流程执行。 四、过保收费服务 木公司、用户认定机器已超过免费保修期限后的机器享受过保服务。具体的判定流程和操作细则如下： 1、 判定机器过保的原则是：首先按提供的发票日期、货物签收单和保修卡日期判定，在没有发票和 保修卡的前提下再按生产口期判定，超过生产口期13个刀的机器为过保机器。 2、 本公司接收到过保机器按附件二的标准进行收费维修。 3、 本公司按刀提交一份针对用户的过保维修结算表给用户进行确认对帐，对帐完成后，用户应主动 及时支付维修费用。 3、 对于过保机器维修价格，收取用户维修费用（含材料费）。 4、 过保收费标准必须要严格执行