20XX年服务意识与服务礼仪课件.pptVIP

欢迎参加;【共同约定】; 服务意识 服务礼仪;服务意识 ;每一位员工都是公司的全权代表 我们无时无刻都在销售自己;转换角色 主动积极 迎接挑战;态度决定一切 用行动赢得尊重;心存感恩，敬业爱岗;发扬团队合作精神 使自己成为团队中受欢迎的人;发挥自己的竞争优势 让自己成为不可替代的人;谁是我们的客户？;一个不满的顾客;一个满意的顾客;你会影响你的客户的期望 期望会越来越高;客户的期望从何而来？; 1、面带微笑友好的与客户保持自觉接触 2、使用礼貌用语 3、主动热情 4、耐心听完，不无故打断 5、提问的方式及内容恰当有礼 6、语速根据对方接受信息的速度进行调整 7、不厌其烦 8、服务结束后真诚的道谢 ;客户决定我们的收入 客户是我们最有效的免费广告;【认识服务】;1. 自我生存需要 2. 家???和社会需要 3. 自我享受需要;服务是企业的核心竞争力;服务——企业利润的源泉;您的盈利等于您为别人省下的 1、时间 2、金钱 3、精力 4、资源;有关服务的一组数据;主动服务： 是指主动发现并满足顾客需要的行为 ;;忠诚客户的定义; 服务意识决定一切 服务意识就是以别人为中心的意识 ;[训练周期]