20XX年沟通的技巧培训课件.pptVIP

;人生即为推销 推销即为沟通;沟通为什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;目 录 ; ;成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;目 录 ;沟通的定义;目 录 ;沟通的陷阱;常见的沟通障碍;原因是什么呢?;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;沟通的三种常见模式 ;;沟通者的誓言;表达真诚的高招 ;参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！;目 录 ;;在面谈时如何了解对方的需求？;恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。; “王先生，你家住在哪里？” “王先生，你的身体我做下来感觉很好，你平时是怎么保养的？” “李老板，你平时一周推拿几次？” “郭大姐，你经常去棋牌室吗？有没有其他像你这样难受的人，你可以介绍到我们店来”;询问的两种基本形式; “陈先生,你平时是怎么处理颈椎不舒服的？。” “李小姐，你说你总是腰部疲劳，那你工作主要从事哪些工作，业余生活做些什么？” “李先生，你腰椎不舒服，去医院做过