20XX年管理学培训课件.pptVIP

* Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效； 环型和全通道型适合于完成比较复杂的任务，它们便于信息交换和充分地利用资源。 领导比较满意集权化网络普通员工比较满意分权化网络。 全通道式 环式 * 人际交往技能开发 1、倾听技能 倾听：弄懂所听到的内容，要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。 被动倾听：只有当说话者的信息清楚明了、生动有趣，而吸引注意力时，才可能接受大部分信息。 积极倾听：听者精力集中，彻底理解所说内容。 目光接触 赞许性点头和恰当面部表情 避免分心举动或手势 提问与复述 不要多说 避免中间打断说话者 倾听的艺术 * 2、反馈技能 对积极反馈的感知比消极反馈更快更准。（人们希望听到好消息，讨厌坏消息） 消极反馈不易于被接受，在最易于接受的情境下使用。 为硬数据（如数字，具体实例等等）所支持的反馈，很有可能被接受。 1）强调具体行为。 针对具体行为。 2）使反馈不对人。描述性而不是评价性。 3）使反馈指向接受者的目标。 而不是将反馈以自己的目标为出发点。 4）把握反馈良机。相隔时间短，最有意义。 5）确保接受者理解反馈的信息。指明接受者应如何做才能改进局面。 * 3.训导技能 训导：管理者强化组织规范或规章的活动。 出勤情况：旷工；迟到；滥用病假 工作行为：不服从领导；未使用安全设施；酗酒 不诚实：偷窃；欺骗上级； 外部活动：为组织的竞争对手工作；犯罪活动 态度：以平静、客观、严肃方式面对问题员工 指向 具体指明问题所在 使讨论不针对具体的人 方法 允许员工陈述自己的想法 保持对讨论的控制 逐步的选择训导程序，考虑环境因素的影响 成效：对今后如何防范错误达成共识 * 4、谈判技能 1）研究对手。了解对手兴趣、目标方面的信息； 2）积极主动。让步可能得到回报并最终达成协议。 3）针对问题，不针对个人。不同意的是对手的看法和观点，而不是他个人。 4）不要太在意最初的报价。最初的报价只是谈判的出发点，是比较极端、理想化的。 5）重视赢—赢的解决方式。赢—输（零和谈判）、赢—赢（双赢谈判）。 6）接纳第三方。 谈判陷入对峙僵局，应考求助于中立的第三方的帮助。 * 思 考 在有效的沟通中： 沟通双方应该注意些什么问题？ 如何对组织中的沟通进行管理？ * 沟通的细节与礼仪 沟通的过程中,有时侯我们会忽略一些细节, 而往往就是这些细节阻碍了我们平时的沟通,在这里跟大家分享一些有关的知识,不需要记太多，记住一些常见的就行了。 一、介绍的礼节 1、先介绍位卑者给位尊者2、晚辈给长辈 3、自己公司的同事给别家公司的同事4、公司同事给客户5、非官方人士给官方人士 6、本国同事给外国同事 * 二、交换名片的礼仪1、名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 2、有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 3、如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 4、双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认? 5、不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 * 说话的艺术 征服一个人,以至于征服一群人,用的往往不是刀剑,而是舌尖.“有话好说”,乃是我们必须穷一生来学习的艺术! 说话的艺术1 当我们听到别人对我们某些长处的赞扬后,再去听一些不很痛苦的批评,总是会觉得好受很多!在某中意义上,批评也是一种赞美,它意味着你做的某件事情太重要了,批评家们无法忽视它。 提防不狂吠的狗,小心不冒烟的汤,不喜欢当面夸奖别人的人,不代表他不喜欢在背后挖苦别人。 对智者固然要称道,对愚者也不应嘲笑,至于对诽谤的最好回答，就是无言的蔑视。 * 说话,通常不是说给自己听,而是说给别人听， 既然如此,你又怎么能不去考虑一下别人听了这些话,会有怎么样的解读呢??? 说话说得好,不如说得巧 一个真正懂得说话的人,不见得字字珠玑,句句含光,但是,他总是能说出对方想听到的话 不该说的话,还是别说了吧! 说得太好,别人怀疑你的居心,说得不好,别人又会因为找不到台阶下而迁怒于你,这种两面不讨好的事,何必处心积虑去做呢? 不实的谣言: 不管你再怎么强调你只是听说,不管你事后如何道歉补救,伤害都已经造成.换成你是当事人,你做何感受? * 说话的艺术2 “根据可靠的消息指出,这个世界上根本就没有一定可靠的消息. 谣言止于智者,但愿你与我都能够有这样的智慧! 说好话会有好下场,说实话却未必有实际的报酬;如果上位者没有容人的雅量,你最好要懂得察言观色,沉默是金! 不是教你逢迎拍马,而是提醒你忠言逆耳,祸从口出;那些发自内心的肺腑之言,还是要选择合适的人才说. ?过度的赞美,是毒药,你可以端在手上,但是