卡汀公司软件代理业务的服务营销策略研究.doc

目录 目录 摘要 ........................................................................................................................V Abstract ............................................................................................................... VII 第一章 绪论 ...........................................................................................................1 1.1研究目标与研究意义 ..................................................................................1 1.2研究内容与技术路线 ..................................................................................2 第二章 理论综述 ...................................................................................................4 2.1 服务营销基本内容 .....................................................................................4 2.1.1服务 ......................................................................................................4 2.1.2服务营销的概念 ..................................................................................5 2.1.3服务营销 7Ps组合 ...............................................................................5 2.1.4服务营销学与传统营销学的差异 ......................................................6 2.2 服务营销研究现状 .....................................................................................7 2.2.1主要研究流派 ......................................................................................8 2.2.2主要研究主题 ....................................................................................10 第三章 卡汀公司软件代理业务的营销现状分析 .............................................11 3.1 卡汀公司简介 ...........................................................................................11 3.1.1卡汀公司概况 ....................................................................................11 3.1.2卡汀公司软件代理业务介绍 ............................................................12 3.2 竞争对手分析 ...........................................................................................18 3.2.1原厂Lantek公司的主要竞争对手 .........................................