第十章配送成本与绩效分析课件.ppt

配送绩效评价的目标和作用： 1．应用配送系统标准体系实时对配送系统运作绩效进行控制，以此改进配送运作程序，调整运作方式； 2．评价配送作业绩效，了解配送中心空间、人员、设施、物品、订单、时间、成本、品质、作业规划等各个要素的状况，以便采取改进的措施； 3．评价配送业务各部门和人员的工作绩效，达到激励员工、优化配送运作效率的目的； 4．通过评价服务水平和配送成本，并与以往进行比较分析，向管理者和客户提供绩效评估报告。 配送绩效评价目标 1．提出和追踪配送运作目标及完成情况，并进行不同层次和角度的分析与评价，实现对配送活动的事前控制； 2．判断配送运作目标的可行性和完成程度，进而调整配送目标； 3．提升配送绩效； 4．是企业内部监控的有效工具和方法； 5．分析与评估配送运作的资源素质与能力，确定配送企业发展战略。 配送绩效评价作用 1．客观公正的评价原则 2．全面系统的评价原则 3．经常化、制度化的评价原则 4．反馈与修改的评价原则 5．目标与激励的评价原则 6．可操作性的评价原则 提示板：绩效评价遵循的基本原则 一、配送绩效评价概述??? 配送绩效评价的方式 配送绩效评价的方式 根据分析的主体分类 内部分析 外部分析 根据分析的内容与范围分类 全面性分析 专项性分析 根据分析的目的与时期分类 现状分析 可待续发展能力分析 趋势分析 一、配送绩效评价概述??? 配送绩效评价的方法 配送绩效评价的方法多种多样，常用的方法如下： 比较分析法 按比较对象（和谁比）分类 ：与本企业历史论 比、与同类企业比、与计划数据比等。 按比较内容（比什么）分类 ：比较总量、比较结构、比较比率等。 功效系数方法 综合分析判断法 关键业绩指标（KPI--Key Performance Indication）是一种可量化的、被事先认可的、用来反映组织目标实现程度的重要指标体系，是绩效管理的有效手段，也是推动公司价值创造的驱动因素。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法，最常见指标有三种：一是效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；二是营运类指标，如部门管理费用控制、市场份额等；三是组织类指标，如满意度水平、服务效率等。 平衡计分卡（BSC-- Balanced Score Card）是一套从四个方面（财务、顾客、企业内部流程、人员的培养和开发）对企业战略管理的绩效进行综合评价的方法，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程，把绩效考核的地位上升到企业的战略层面，使之成为企业战略的实施工具。实现了财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。能反映企业综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于企业长期发展。被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。 知识链接：KPI与BSC 二、配送绩效评价的步骤 确定实施机构 确定指标体系 确定评价方法 确定评价资料 进行计算分析 形成评价结论 撰写评价报告 评价工作总结 物流绩效倍增系统是一个对企业现有物流条件进行一系列的改善，达到提升物流绩效的方法体系。核心点主要有三个：绩效、分析与检查、管理。其评价程序： 1．收集日常配送工作各项数据资料，确定各项作业耗费的生产工时 2．分析各配送工作岗位的绩效损失原因 3．根据科学方法来确定每个配送工作岗位的标准工时 4．测算配送绩效的损失状况 5．消除配送绩效损失 两个配送中心实施PAC的数据比较：甲企业是一玩具的生产厂商，其配送中心中员工有100名。引入PAC系统之前，员工作业效率约为65%。引入PAC系统之后的第13个月，效率提升为188%，在第25个月，提升为132%，实施大约两年后，效率就提升了2倍。乙企业是一家用电器的生产厂商，其配送中心中员工有120名。引入PAC系统之前，员工作业效率大致为61%，实施大约两年后，提升到了110%，大约为原来的1.8倍。 知识链接：物流绩效倍增系统（PAC） 三、配送绩效评价指标体系??? 建立明确的切实可行的指标体系是做好绩效管理的关键，也是一项系统工程。根据评价目的、范围、对象、方式不同，需要综合考虑的影响因素也不同，从而构建的指标体系差别也较大。目前常见的配送绩效评价指标体系一般从成果（服务）、成本、效率、质量和风险等几方面进行评价。本节从常用的内外部评价与配送各作业环节的评价展开阐述。 三、配送绩效评价指标体系??? 配送绩效的内外部评价 内部绩效评价??? 表10—12? ??配送绩效内部评价的指标体系 配送成本 顾客服务 生产率 资产管理 质量 采购费用 仓储费用 订单处理费用 分拣费用 配送加工费用 配装费用 配送运输费用 行政管理费用 劳动力成本 配送总成本 单位成本 实绩与预算的比较 成本趋势分