电商网站分析.pptx

网站调研;京东商城简介;; 商品购买：消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。 支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。 物流配送：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。 售后服务：提供传统的网商售后服务；特色服务;京东物流模式;京东物流配送中心分布图;京东商城SWTO分析;劣势： 1.自提点业务接近饱和，需要快速扩张 2.有新的竞争对手进入市场 3.商品种类相比于竞争对手太少 4.本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难 同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。 5.商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。 6.没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 7.不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。 8.售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。;2012年2月20日，全球最大企业美国沃尔玛百货有限公司宣布增持控股 1号店 持股比例达51%。;1号店的理念：足不出户，满足家庭一切所需;配送方式;;武汉库房;1号店优势二：系统优势;;仓储中心;1号店优势五：特色服务;;2014-4-9;;;聚美优品的物流管理系统 最初物流系统： 　　最初，聚美优品的模仿对象是高鹏网Groupon，采用每日一件产品的团购。为了获得货源，陈鸥买断代理商的货物存进仓库，再以限时售卖的模式卖出，价格是专卖店的5-6折，毛利率保持在20%-30%。“价格战”让网站很快聚集起了一批粉丝。 ? 　　用户增加的同时，聚美优品也调整了产品线，由以前的每日一件改为每日多件，几乎涵盖高中低档产品。目前每天推出30个左右的产品，主要由其买手团队和编辑团队推荐。 ? 　　而手握用户，陈鸥在与上游供货商谈判时也有了筹码，其与合作商的合作模式增加到两种，一个是消费者从聚美优品下单，直接由品牌商向消费者送货；另一种则是品牌商供货给聚美优品，网站利用自己的物流配送给消费者。现在，其合作商家大约有100家，既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌。 ? ?;聚美优品的物流管理系统 ? 　　尽管市面上很多团购网站以及流行的名品折扣网站都推出了化妆品团购业务，但陈鸥认为聚美优品具有差异性的竞争力。 ? 　　竞争优势是物流的供应链管理。聚美优品从第一天就是买断模式，自建仓储物流，先买货、验货，然后再进行售卖。化妆品行业供应链很复杂，这样保证了用户体验，虽然这样大大加重了资金压力，但建立了行业门槛。现公司团队从原来的技术团队扩展到偏重采购、物流、仓库等提升用户体验的元素。 ? 现有物流系统： 聚美优品有自己的仓库与物流系统，已经和包括韵达、申通、圆通等第三方物流公司合作，目前聚美优品拥有自己的采购专家、仓储物流专业人士以及化妆品品质的专业鉴定人员。同时，聚美优品也升级了ERP系统，启用新的仓储和呼叫中心，以更多的后端资源来配合销售量增长，其核心城市自建物流计划也在标本之中。 ?;上海、北京、成都三地6万平米顶级分仓，6小时发货直达全国。 到货商品自进聚美仓库起实现绝不落地，快速周转。; 恒温恒湿，保美妆活性 1. 一年四季恒温保存，小心呵护。2. 奢侈品单独库区存放、安全放心。;严整码放，误差0容忍 1. 入库、上架、盘点层层把关，在库货品摆放严格统一标准。2. 仓内所有区域严格遵守的5S标准，保证仓内整洁高效。绝不允许错位出现;三、聚美优劣势分析;;VANCL-CEO陈年;主营品类;VANCL配送-如风达;凡客的优劣势;梦芭莎创立于2006年12月 总部设在广州，目前已在上海，北京设立分公司，员工近300人。 梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向， 为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。 梦芭莎致力于打造中国及全球领先的女性内衣直销品牌， 努力实践“让每一位中国女性更加美丽自信”的理想。;梦芭莎的发展历程;;;