电子商务物流管理讲义第3章.ppt

第三章 电子商务物流管理集成方案 本 章 提 要 3.1电子商务物流集成因素 3.1电子商务物流集成因素 3.1.1电子商务集成因素 3.1.2 物流集成因素 3.1.3电子商务物流管理集成因素 物流的功能和储运的功能有区别（如图3-2所示），物流是对纵向的储运功能进行横向集成得到的结果，物流是一种跨功能的横向过程。 3.2电子商务物流管理集成策略 3.2.1信息化与集成 案 例（组合式集成体系的应用 ） 3.3电子商务物流管理集成模式 3.3.1 自理集成模式 3.3.2第三方物流集成模式 将物流外包给第三方物流公司是跨国公司管理物流的通行做法，此方式也称为代理形式的客户定制物流服务的第三方物流模式。 案 例 3.3.3 第四方物流集成模式 物流管理的日益复杂和信息技术的爆炸性发展，使供应链管理越来越需要一个“超级经理”以监控制造企业或配送企业的供应链运营，并在客户、企业及供应商之间充当唯一联系人的角色，第四方物流应运而生。 3.4电子商务物流管理集成流程 3.4.1电子商务配送解决方案 3.4.2电子商务物流管理集成流程分析 3.4.3电子商务物流管理集成流程设计 通过预测、挖掘需求及网络的特点，管理系统要合理地确立存货的规模与结构。一方面，存货的规模与结构要与客户的要求保持一致；另一方面，存货的规模结构要与作业能力保持一致。 3.5 小 结 本 章 思 考 题 电子商务物流管理集成流程的功能 一个好的配送方案应该考虑以下内容： （1）库存的可供性； （2）反应速度； （3）首次报修修复率； （4）送货频率； （5）送货的可靠性； （6）配送文档的质量。 同时，还要设计配套的投诉程序、投诉技术支持和订货状态信息等。 在普通商务物流服务中，主要包含如下功能： （1）运输功能； （2）储存功能； （3）装卸搬运功能； （4）包装功能； （5）流通加工功能； （6）物流信息处理功能。 具体来说，电子商务物流管理集成流程具有如图3-13所示的功能。 图3-13 电子商务物流管理集成功能模块 采购管理 运营管理 库存管理 进货管理 帐物管理 用户管理 订货处理 货物信息管理 网站管理 存储管理 制造商和供应商 电子商务用户 出货管理 在电子商务物流管理集成过程中，除了需要保留普通商务物流的服务功能之外，还具有增值性物流服务功能。增值性物流服务包括以下几层含义和内容： （1）增加便利性服务； （2）加快反应速度的服务； （3）降低成本的服务； （4）延伸服务。 1.电子商务物流管理集成系统的构成 （1）管理系统 （2）作业系统 （3）网络系统 （1）管理系统 管理系统是由物流系统的计划、控制、协调和指挥等所组成的系统，是整个物流系统的支柱。管理系统包括物流系统的战略目标、能力及物流需求预测、挖掘及物流流动过程管理及网络管理等。 ①战略目标。 系统战略目标主要包括服务的对象、顾客的性质与地理位置，以及所提供的与此相适应的物流服务。 ②功能目标。 主要确定物流系统所达到的目标，物流能力的大小主要取决于企业投入人、财、物的数量及管理水平等。 ③需求预测 与挖掘。 一方面，对市场进行分析预测，以掌握和了解未来客户物流需求的规模及提供相应的服务；另一方面，要通过网络广泛地收集用户的需求及要求的服务，开展促销业务，以满足系统高效率、低成本和高质量的服务挖掘物流要求。 ⑤作业过程管理 和网络管理。 ④存货管理。 （2）作业系统 作业系统是物流实物作业过程所构成的系统。在电子商务时代，物流实物作业应接受管理系统下达的信息指令来进行。作业系统主要包括货物的接受、装卸、存货、分拣、配装及送货和交货等配送作业。 （3）网络系统 网络系统是由接受、处理信息及订货等所组成的系统。目前在物流方面应用较多的电子商务网络系统主要有以下几种: ①售点销售（Point of sales, POS）系统。 ②增值网（Value Added Network, VAN）系统。 ③电子订货系统（Electromc Ordering System, EOS）。 ④管理信息系统（Management Information System, MIS）。 ⑤电子数据交换（Electronic Data Interchange, EDI）。 2.第三方物流配送体系流程 以第三方物流为例，构建物流配送体系流程图,如图3-14所示 。 第三方物流企业 确认初始订单 生成配送单 生成初始订单 物流 资金流 B2C企业 消费者 确认消费者身份 电子