物流基础学习课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3.3.1 物流质量管理指标 1．工作质量指标 2．工程质量指标 3．主要物流质量指标介绍 （1）物流目标质量指标 （2）运输环节质量指标 （3）仓储工作质量指标 3.3.2 物流服务管理 3、3、1、物流服务管理的原则 3、3、2、物流服务管理的实施 物流服务管理的基本原则如下： （1）以市场为向导 （2）面向一般客户群体 （3）制定多种客户服务组合 （4）开发对比性物流服务 （5）注重客户服务的发展性 （6）建立能把握市场环境变化的管理体制 （7）物流中心的建设与完善 （8）构筑信息系统 （9）不断对客户进行绩效评估 物流服务管理的实施 在实施物流服务管理时要做好以下工作： （1）进行物流服务分工管理。 （2）协调物流服务各职能。 （3）选择集中或分散管理。 （4）做好客户服务。 4 现代物流发展趋势 4、1 第三方物流 4、1、1、第三方物流的含义 4、1、2、第三方物流的优势 4. 1. 3 绿色物流 4、1、1、第三方物流的含义 第三方物流（Third Party Logistics） 指供方与需方以外的物流企业提供服务的业务模式。即由第三方来承担企业物流活动的一种物流形态。 4、1、2、第三方物流的优势 1、降低物流费用，减少资本积压； 2、有利于企业发展核心竞争力； 3、提高企业服务水平，提升企业形象； 4、拥有先进的物流技术； 5、具有良好的社会效益 4、1、3、第三方物流的服务内容 1、第三方物流的基础服务 提供物流的几大基本功能——提供仓库、运输、装卸搬运、包装、配送等服务，具有标准化的特征。 2、第三方物流的增值服务 创新、超常规、满足客户个性化需要是增值服务的本质特征，从仓储、运输等常规服务的基础上延伸出来的增值服务，实现一体化物流和供应链集成的增值服务。 4、3、 绿色物流 4、3、1、绿色物流的含义 4、3、2、绿色物流的内容 4、3、3、绿色物流的价值 4、3、1、绿色物流的含义 绿色物流是指在物流过程中抑制对环境造成损害的同时，实现物流环境的净化，使物流资源得到充分利用。 4、3、2、绿色物流的内容 （1）绿色运输 （2）绿色仓储 （3）绿色包装 （4）绿色装卸搬运 （5）绿色流通加工 （6）逆向物流 （7）绿色物流政策 4、3、3、绿色物流的价值 （1）绿色物流的无形价值 通过绿色物流树立企业形象、企业信誉、履行社会责任。 （2）绿色物流的有形价值 通过树立良好的企业形象使投资者青睐；通过集约利用资源、合理布局仓库、降低物流成本来拓展“第三利润”的空间；通过资源循环、回用给企业带来实际收益。 5 物流与电子商务的关系 5、1、1、电子商务的含义 简单地讲，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。 5.2.1 现代物流对电子商务的关系 物流是电子商务发展的支点与基础 物流是电子商务的重要组成部分 物流是实施电子商务的关键 电子商务将把物流业提升到前所未有的高度，并促进物流技术的发展 * * * * * * * * * * * * * * * 现代物流基础 主讲：剡云刚 教学大纲 1、现代物流 2、物流基本业务 3、现代物流管理 4、现代物流发展趋势 5、物流与电商的关系 1 现代物流 现代物流管理案 例 导 入 上海华润物流有限公司建立服务缺陷反馈机制。该公司的服务缺陷反馈任务主要有两个部门承担，一个是客户服务部，它负责收集来自客户的各种投诉、意见和建议，并对其进行分析；另一个部门是质量审计部，它负责内部作业的审计和分析，从内部发现问题。两个部门发现的问题都将在公司的质量会议上讨论，并商讨解决方案。本章我们会介绍这个问题。 【想一想】 1．物流公司为什么要建立服务缺陷反馈机制？ 2．物流企业是怎样对服务质量实行管理的？ 3．怎样才能提高物流服务质量？ 常见的快递公司 本章主要内容介绍 1、1、1、现代物流的含义 1、1、2、现代物流的基本特征 1、1、1、 现代物流的含义 物流是指物品从供应地向接收地的实体流动的过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、包