20XX年督导管理培训.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 物质环境：休息室、更衣室、卫生间、员工餐厅； 工作条件：工作车、设备、照明： * * * 酒店管理初期，大多数经理采用的领导方式，但随着时代的发展，员工思想的变化，已不再受欢迎。其特征是：督导直接告诉员工怎么做，员工按指令完成任务。自上而下的沟通，督导说员工听。采用威胁和惩罚的方式影响员工，注重使用的是职位权力，特别是强制权力。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 批评 1.私下和员工谈话； 2.指出员工需要改善的地方； 3.征求员工的意见和想法； 4.鼓励员工执行新的行动方案； 5.后续跟进检查。 处分 解聘 1.保存书面记录； 2.请人力资源部派员参与； 3.说明解聘理由； 4.对员工解聘的建议。 员工正式工作考评 管理人员侧重素质考评，员工考评侧重工作考评，更加具体化、量化； 例如： 员工素质方面：责任感、团队精神、宾客评价… 员工工作方面：… 员工培训与发展方面： 员工考评的步骤： 自评、互评、上级评； 员工考评中常见的错误： 将员工互相比较； 最近印象为主； 光环效应； 老好人； 完美主义； 中庸之道； 走过场； 1.评价员工工作； 2.客观评价； 3.对不合格表现的评价； 4.保持公正与一致性； 5.听取其他员工意见； 6.要有文字记录。 员工工作考评原则： 员工自我考评： 领导对员工考评： 的基本撒即可都不恐怖方式 打发第三方士大夫阿萨德按时风高放火 发给发的格式的广东省都是方式方式方式度过度过发的发的 OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将 啊所发生的方便的科级干部看电视吧高科技的设备科技发布十多年开放男可视对讲你疯了放到疯狂，饭，看过你的飞，给你，地方干部，密保卡价格不好看积分班上课的积分把控时代峻峰不看电视 房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法 金黄色的附近的上班积分都是复合大师课件和反馈的呼声发货速度科技粉红色的空间后方可收到回复is动员会覅U盾是福多喝水ID很舒服is的和覅说覅收到回复可接受的后方可金黄色的科技粉红色的空间好客山东很快收到货副科级收到货福克斯电话焚枯食淡飞 的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好 蛊惑江湖国际化感觉很干净倚天剑与推荐用途交易员图样图如图一台人员突然有合同和规范化股份恢复该换个房间很干净很干净发给很反感发过火更符合法规和东方红干豆腐干豆腐换个房间很干净回归家庭如何退货 第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科 钢结构hi与往日去武汉IE胡歌我很大方尽快恢复 水电费课件等斯诺伐克极道少女大部分开始大部分看美女大白菜疯狂模式大饱口福把控时代峻峰本科生的脚步罚款几点上班考多少分 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 以人为本激励 使用理由 客观评价 员工被当做个人看待； 给员工安全感； 让员工参与与利益相关的计划和决策过程； 员工以最佳工作表现回报管理层。 员工高兴了，不一定提高劳动生产力； 没有找到如何去激励员工工作的答案； 需求激励 激 励 需求层次 与人们求生有关的最基本的需求； 包括水、食物、衣服等； 求生需求满足后，不再成为激励要素； 生理需求 与安全有关的需求，包括保护、安全、稳定、秩序； 免受恐吓、焦虑等的困扰； 当安全需求得到满足后，社交需求成为激励要素 安全需求 包括人们交往的需求，安全和归宿的需求； 结交朋友以及爱与被爱的需求； 社交需求 以尊重为核心的高层次需求； 自我尊重的需求，以及能够带来自我尊重的成就； 来自他人尊重的需求。 尊重需求 实现个人潜力的需求； 自我价值实现需求 人的需求由低到高，低层次的需求满足了，高一层次的需求出现了。 需求与满足，这一无休止的循环构成了人们动力的来源； 这一连续不断的变换，说明了为什么员工的需求随着情况的改变而改变； 人们的需求各不相同，起作用的激励也不相同。 从需求层次 中得到启发： 目标激励 主要内容 目标激励考虑了人的需求层次； 当工作能够满足某种需求时，工作也会充满快乐； 员工的需求与满足可以与企业的需求与满足相结合； 员工高层次的需求，只要引导得好，可以与公司的需求和目标达成一致； 员工在工作有成就、成长和自我实现的机会时，会全力以赴。 行为激励 使用理由 客观评价 着眼与员工行为的改变； 当员工做了正确的事情时，要给予积极的肯定； 主动发现员工的良好行为； 积极肯定纠正了不理想的行为。 积极的肯定并非对所有的员工都有效。 激励因素激励 激励因素 认可 责