20XX年社会服务综合管理员在民政工作中应承担的主要任务.ppt

2：提问技术 提问方式——开放式、半开式、封闭式 如果总是提一些封闭式的问题，那就和审问犯人一样，让人很没有想和你聊天的感觉了。同时，还要对提问多少进行控制，以及杜绝一些不该提问的问题。 封闭式问题——指那些只能用诸如“是、否”，“好、不好”，“对、不对”等来回答的提问。比如： 您是张三吗？ 您不开心吗？ 半开式提问——指采用“除了……,你还有……”的方式进行的提问。比如： 除了关节不太好外，您还有其他哪里感到不舒服吗？ 您除了喜欢吃西红柿，还喜欢吃别的什么吗？ 开放式提问——通常指使用“什么”、“如何”、“为什么”、“愿不愿意聊聊什么”等方式来发问。比如： 您喜欢吃什么呢？ 您经历了哪些事情啊？ 这类问题绝不要提： “你怎么能这样想呢？” “你不知道那是错的吗？” “你为什么不说他们呢？” “你为什么非要那样做呢？” “你干嘛不听劝呢？” 在沟通中，对于“为什么……”，“干嘛……”，“你怎么能……”、“非那样……”之类的问题绝对不能提。 3：鼓励和重复技术 主要是直接鼓励和重复老人的话或仅以如：“嗯”、“讲下去”、“还有吗？”等来强化老人讲话的内容并鼓励进一步讲下去。 此外，在鼓励中可以通过对老人的叙述内容的某一点、某一方面做选择性关注而引导老人朝向某一方面做进一步的深入探讨。 4：内容反应技术 就是要把老人的言谈、思想的某个方面、或所有方面加以综合概括整理，再反馈给老人。就是要用工作人员自己的语言将老人想表达的内容表达出来，最好要把老人在表达中最有代表性、最敏感的、最重要的词语加进去。 5：情感反应技术 就在于把老人想表达的情感用工作人员自己的话表达出来。这一技术常常是和内容反应同时进行的。而且是要反应出老人和你此时此地或者说当下的情绪。 比如：“尽管您很爱您的儿子，可您现在对他做的一些事情感到非常不满，是这样吗？” 6：具体化技术 指工作人员要帮助老人清楚地表述他们的观点、所用的概念、所体验的情感以及所经历的事件。不少老人在叙述思想、感情和事件时，常常是模糊、混乱、矛盾、不合理的。具体化以后，就可以澄清老人的思想困扰，平和心境。当老人出现下面的情况时，可以采用具体化技术： (1)：老人讲的问题模糊时 当老人说“我很烦”，“我觉得自己没有用啊！”之类的问题时，可以采用具体化技术。（请大家想一想这两句话怎么具体化） （2）：老人把问题过分概括化时 老人常常对某些事过分概括化、以偏概全，比如，把个别事件的意义上升为一般性结论；把对事的看法发展到对人的看法；把有时演变成经常；把过去扩大到现在和未来、把偶然当作必然，把一次以为永远等。 7：参与性概述 就是把老人的言语和非言语行为中认知、情感和事件综合整理后，以提纲的方式再对老人表达出来。 （二）影响性技术 1：解释技术 2：指导技术 3：内容表达技术 4：情感表达技术 5：自我开放技术 1：解释技术 就是运用一定的理论原理来描述老人的思想、情感和行为的原因、实质等。解释的目的是让老人从一个新的、更全面的角度来重新面对困扰、周围环境及自己，并借助于新的观念和思想来加深了解自己的行为、思想和感情，产生领悟，提高认识，促进变化。当然，解释要因人而已，领悟力强的老人，解释可以深一些、系统一些、全面一些，对于理解力不够强、文化水平较低的老人，应尽量解释通俗一些，多打比方，多举例子。 2：指导技术 就是工作人员要指导老人去做某些事情、说某些话或以某种方式行动。 3：内容表达技术 内容表达技术——是指工作人员传递自己的信息、提出自己的建议、忠告，给予自己的保证、对老人的事件进行褒贬和反馈等。 做内容表达的时候要遵循先坏后好的程序，即遵循近因效应。 4：情感表达技术 指工作人员告诉老人自己的情绪、情感活动状况，使老人明白一些问题。 5：自我开放技术 指工作人员提出自己的情感、思想、经验和老人一起分享，这和情感表达和内容表达十分相似，是二者的特殊组合。自我开放技术可以激发老人开放自我的欲望，进而促进老人的心灵成长。 结束部分 祝朋友们：在真诚、热情、尊重、共情、无条件积极关注的态度下，通过良好的沟通技术和方法与老人进行沟通，促使老年人——老有所敬、老有所乐、老有所学、老有所用、老有所为。同时祝愿朋友们在与老人的沟通中能够发现老人的智慧之光，并感到快乐和幸福！ 养老服务主要形式 （一）以居家养老为基础。 居家养老主要立足于老年人群中占绝大多数的低龄和健康老年人，