20XX年离职员工的管理.ppt

面谈提示(3) 不要压抑对方的情绪. 沟通時,要能倾听別人的意见,不要流于训話方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 多说赞美的話 当我们站在别人的角度，别人的立场来思考一些问题的时候，我们会豁然开朗，很多问题就会迎刃而解！ 原来如此 　甲：「新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门铃。」 　　乙：「的确可恶！你有没有马上报警？」 　　甲：「没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。」 　　 （事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样;在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。） 误 会 某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一声：“猪” 　　张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！” 　　才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。　　 （不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事后生发悔意。） 后生可畏 小男孩问爸爸：“是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？” 　　爸爸回答：“当然啦！” 　　小男孩问：“电灯是谁发明的？” 　　爸爸：“是爱迪生。” 　　小男孩又问：“那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？”  （很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。） 三、离职员工的管理 员工离职程序 辞退与裁员的前期工作 离职面谈的目的 面谈的主要内容 如何做好面谈的准备 辞退员工及裁员面谈技巧 运用EQ与心理技术化解冲突 离职后员工关系管理 如何达到双赢的辞退工作及结果 冲突事件的处理 突发事件=冲突事件 冲突的几个观点： 1、冲突不可避免 2、正视冲突解决问题 3、冲突有弊有利 4、冲突是合理存在的，就应该尽可能有效地处理，最大限度地提升其正面作用。 如果一个企业冲突太少，会使员工之间冷漠、互不关心，缺乏创意，从而墨守成规，停滞不前，对革新没有反应，降低工作效率； 适量的冲突，会提高员工的兴奋程度，激发员工的工作热情和创造力，使企业不停的创新和前进，并促进企业在管理方面新陈代谢，提高凝聚力和竞争力； 冲突过多过大，会对企业造成损害，企业停滞不前。 冲突的发展阶段： 被认识 员工认识到了 问题的存在 被感觉 员工有情绪上 的反应 处理 员工采取行动 结果 积极或消极的 后果 潜伏 冲突的条件产生 冲突成因分析： 1、价值观念冲突：知法犯法，企业或员工明知道自己的行为不符合劳动法律要求，提出过分要求； 2、情绪影响：不满、不服气 3、认识的不一致 突发事件的处理办法： 协商 仲裁 拖延 转移目标 交流、引导 托马斯的冲突处理模型 托马斯认为，处理冲突的模式是两维的。一维是武断程度，另一维是合作程度。两维相互作用产生五种处理方式： 武断 不武断 不合作 合作 强制 合作 回避 克制 妥协 武 断 合作 三、离职员工的管理 员工离职程序 辞退与裁员的前期工作 离职面谈的目的 面谈的主要内容 如何做好面谈的准备 辞退员工及裁员面谈技巧 运用EQ与心理技术化解冲突 如何达到双赢的辞退工作及结果 离职后员工关系管理 看看中国人的管理理念 湖南某地的“超生就扎！”，好一个干脆决绝的口号。 但比起云南楚雄某农村的“一人超生，全村结扎！”就算不了什么了。 四川某乡路边的农舍上用白漆刷着：“该扎不扎，见了就抓。” 四川某山村：“一胎生，二胎扎，三胎四胎--刮！刮！刮！ ” 广西前往德天瀑布的路上有条更狠：“一胎环，二胎扎，三胎四胎杀杀杀！ ” 在孩提时代，一个有关牧师的小故事曾使我惊奇不已…… 一个星期六的早晨，牧师正在准备第二天的布道。 他的妻子有事出去了，小儿子在家哭闹不休，严重扰乱了他的思路。心烦意乱中，牧师随手拿起一幅色彩鲜艳的世界地图，把它撕碎并且丢在地上，愤怒地说：小约翰，你如果能把这些碎片拼起来，我就给你2角5分钱。 牧师以为这件事会花掉约翰一个上午的时间。但没过10分钟，就有人在敲他的房门，是他的儿子。牧师看到约翰如此之快地拼好了一幅世界地图，十分惊奇地说：孩子，你是怎样成功的呢？ 这很容易，小约翰慢腾腾地说，地图的反面有一个人的照片，我试着把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想，如果这个人是正确的，那么，这个世界也就是正确的。 牧师微笑起来一边爽快地付给他儿子2角5分钱，一边高兴地说孩子，你启发了我！明天的布道，我知道该讲些什么了----如果一个人是正确的，他的世界也就是正确的。 三、离职员工的管理 员工离职程序 辞退与裁员的前期工作 离职面谈的目的 面谈的主要内容 如何做好面谈的准备 辞退