20XX年调研和客户需求分析.pptVIP

有助于认识企业的基本模型 3.3.3 粗能力模型 瓶颈工作中心 工序或任务 能力制约 设备 模具 人力 工作日历 成本 交货期 工序制约 计划平衡 能力需求 能力供应 工序和工作中心关系 生产计划数据 工作中心负荷 工序和任务交货期 新的生产计划 新的能力需求 新的能力供应 有助于认识企业的基本模型 3.3.4 客户关系管理 营销活动的策划和执行 客户需求的生成和管理 预算和预测 竞争对手信息 客户跟踪、分配 客户支持管理——Call Center 订单满足管理 售后支持、修理和维护服务 企 业 客 户 有助于认识企业的基本模型 3.3.5 绩效管理 绩效数据库 财务科目 业务类型 成本类型 时间 组织 产品 物料 订单 项目 绩效报表 3.4 流行的管理理念 背景知识 3.4.1 ISO质量保证体系 3.4.2 6 sigma管理理念 3.4.3 5s 现场管理 3.4.4 约束理论 3.4.5 经营和管理的概念及其关系 流行的管理理念 3.4.1 ISO质量保证体系 ? 用流程保证产品或服务质量的一贯性； ? 质量问题的可追溯性； 流行的管理理念 3.4.2 6 sigma管理理念 ? 以经济性为原则的现代全面质量管理 ? 过程或产品业绩的一个统计度量 ? 业绩改进趋于完美的一个目标