重庆工商大学管理学课件第五讲 管理环境.pptVIP

第4周第一节结尾 第二章 管理与环境 环境如何影响组织的管理工作？ 第一节 影响组织绩效的因素构成 万能论与无能论 管理环境的构成 第二节 环境因素对管理的影响 一般环境因素 任务环境因素 组织经营条件 组织文化 第三节 环境的管理 第一节 影响组织绩效的因素构成 一、管理者的作用和职责 万能论与无能论 二、管理环境的构成 现象1 外部环境有利时，各组织绩效都大幅提升 外部环境转坏时，有的组织仍然保持着较好的业绩，有的业绩则直线下降。 现象2 一个在本单位业绩非凡的管理者，被派往另一个业绩较差的组织后，使该组织业绩大为改观； 而另一个在本单位业绩非凡的管理者，到一个业绩较差的组织中，却未能使新组织业绩改善，甚至未能阻止其业绩下滑。 一、管理者的作用和职责 管理无能论 观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。 前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素” 结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的。 管理万能论 观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。 前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质” 结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。 [思考题]当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组织说明未达到预期绩效的原因？ －－管理者的作用与职责 工作效果绩效不佳的原因 外部因素： 政府政策调整 消费者偏好变化 竞争对手不正当行为 内部因素： 过高的业绩要求 相关部门配合不力 下属员工又懒又笨 分析： 将原因归结为外部因素，如何体现管理者自身价值？ 将原因归结为内部因素，则可能导致内部上下左右的集体指控。 结论：尽量从自身找原因。 管理者应承担起应该承担的职责 本部门业绩不佳与面临的内外部环境有关，但更主要的是因为我们以下几方面的工作没有做好：……经过研究，我们决定在明年采取以下措施扭转困境:…… 管理者的作用 管理者既不是万能的，也不是无能为力的。 在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。 组织之所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。 管理者的职责 管理者拥有指挥下属的权力，并对下属的工作承担额外责任。 管理者的基本任务：设计和维护一种组织环境，使成员能协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效实现组织目标的同时也实现成员的个人目标。 管理环境：存在于组织内外部并影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 按照影响因素的来源，可将管理环境分为： 外部环境 内部环境 二、管理环境的构成及其影响 1. 外部环境 分类：根据影响程度和方式的不同 一般环境 （宏观环境） 任务环境 （具体环境） 对组织的活动没有直接作用但又经常对组织的决策产生潜在影响的一般要素，如技术、经济、社会、政治等。它们对社会中所有的组织都发生影响。 能直接影响组织的活动或被组织的活动所影响的要素及权利要求者集团（供应商、顾客、竞争者、股东、政府主管、工会、大众媒体等）。他们与组织目标的实现直接相关。 一般环境和任务环境各自的特点是什么？ 2. 内部环境 组织经营条件（资源和能力） 人、财、物、技术、知识、声誉等 组织文化 组织在长期发展过程中形成的价值观及行为准则等。 什么是组织文化？ 组织文化：是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定了雇员的行为。 一旦形成会对管理者的思维和决策产生影响，具体表现为组织的各种行为准则和组织形象。 （1）组织文化的起源 组织文化的形成通常源于 创始人的倾向性与假设 组织的第一批成员从自己的体验中领悟到的东西 （2）组织文化的特点 客观性：组织的创始人起关键作用，长期发展中逐渐形成并定型 个异性：个性差异 + 强弱差异 民族性：受民族传统文化的深刻影响与制约 稳定性：一旦形成就较为稳定 （3）强文化与弱文化 强文化：强烈拥有并广泛共享的基本价值观的组织。 强文化作用：强文化传递哪种选择是可取的，哪种选择是不可取的信息，在很大程度上制约了管理者的决策。 一个组织文化的强弱，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。 在Google，工作就是生活，自由畅快的企业文化造就了它无穷的创造力。 一流硬件设施：厨房、理发师、洗衣机、按摩室 员工的“非份”要求：沙滩排球场、带宠物上班 弹性工作制；允许每位工程师拥有20%的自由支配时间。 Google公司人人平等，这里的管理职位更多是强调服务，工程师们受到更多尊敬。在Google，每个人距离总裁的级别可能不超过3级，人人都可公平享受工作空间 一群穿着短裤的年轻人， 对新技术创新有极大的热情； 对诚信的追求近乎执著； 员工之